DB3401_T 249-2022 合肥市城市阅读空间服务规范.docx

ICS03.080.01CCSA14

3401

安徽省合肥市地方标准DB3401/T249—2022

城市阅读空间服务规范

2022-5-9发布2022-5-9实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T249—2022

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

5场馆设施建设 2

5.1设施设备 2

5.2功能区域划分 2

5.3场馆环境 2

6工作人员要求 2

6.1基本要求 2

6.2人员配备 2

6.3志愿者 3

6.4教育培训 3

7服务内容 3

7.1基本服务 3

7.2信息化服务 4

7.3参考咨询 4

7.4新媒体服务 4

7.5经营服务 4

7.6宣传报道 5

8服务保障 5

8.1开放时间 5

8.2标识标牌 5

8.3管理制度 5

8.4馆藏文献 5

8.5设备管理 5

8.6秩序管理 5

8.7台账管理 5

8.8档案管理 5

8.9图书消毒和场馆清洁 5

8.10网络安全 5

9服务监督反馈 6

9.1监督反馈途径和方法 6

9.2投诉处理 6

9.3评价与改进 6

I

DB3401/T249—2022

附录A（资料性）读者证样式 7

附录B（规范性）读者证服务流程 8

B.1读者证办理 8

B.2读者证退证 8

B.3读者证挂失 8

B.4读者证补证 8

B.5读者证换证 9

B.6读者证二次办证 9

B.7读者证验证 9

B.8读者证密码管理 10

附录C（规范性）图书流通规则 11

C.1借还 11

C.2续借 11

C.3逾期污损 11

C.4丢失处理 12

附录D（规范性）合肥市城市阅读空间考核指标和评分细则 13

II

DB3401/T249—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：华博胜讯信息科技股份有限公司、合肥市包河区图书馆、皖新传媒文化消费合肥公司、安徽省智慧公共文化服务工程技术研究中心。

本文件主要起草人：王学杰、余家平、阚磊、智淑英、徐宁宁、蒋业超、周勇、郑芳芳、冯春宇、白新航。

III

DB3401/T249—2022

城市阅读空间服务规范

1范围

本文件规定了城市阅读空间术语和定义、建设要求、信息化建设内容、服务保障和服务监督反馈。

本文件适用于合肥市城市阅读空间的建设与运营。城市阅读点、乡镇(街道)综合文化站以及村（社区）和社会力量办的各类阅读空间可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T28220公共图书馆服务规范

DB34/T3355公共图书馆总分馆信息化服务规范

DB34/T3876-2021城市阅读空间建设指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市阅读空间urbanreadingspace

由政府或企业、社会组织、个人在社区独办或合办，主要通过文献资源为公众提供知识和休闲服务的一站式公益性公共文化场所。

3.2

公共安全设施publicsafetyfacilities

保障城市阅读空间运营过程中的安全设备设施。

3.3

业务管理系统servicemanagementsystem

用于城市阅读空间图书业务管理，实现通借通还等功能的信息化系统。

3.4

新媒体服务newmediaservices

以数字信息技术为基础、以