DB3402_T 19-2021 汽车后市场 美容养护服务规范.docxVIP

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3402

芜湖市地方标准

DB3402/T19—2021

汽车后市场美容养护服务规范

Automotiveaftermarket—beautycareservicespecification

2021-12-30发布2022-01-01实施

芜湖市市场监督管理局发布

DB3402/T19—2021

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由芜湖市汽车后市场联合会提出。

本文件由芜湖市商务局归口。

本文件起草单位：芜湖市汽车后市场联合会、芜汽联汽车行业工匠分会、弋江区立可靓汽车美容装潢中心金玺广场服务部、芜湖史塔汽车美容有限公司、芜湖市旭华汽车服务有限公司、芜湖众车会汽车服务有限公司、芜湖洗咖汽车有限公司、安徽华普生产力促进中心有限公司。

本文件主要起草人：曾亚平、刘勇、童杰、张宏林、朱丽丽、程华、徐小亮、徐娟、周深奇、陶影海、谈翠翠。

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汽车后市场美容养护服务规范

1范围

本文件规定了汽车美容养护服务的术语和定义、基本要求、服务要求、售后。

本文件适用于芜湖市区域内的汽车美容养护服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T13869GB/T30681

GB/T31592

3术语和定义

用电安全导则

洗车场所节水技术规范消防安全工程总则

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

汽车美容养护beautymaintenanceofautomobile

采用专业设备及材料对汽车外观和内饰进行施工处理以提高汽车使用质量及延长汽车使用寿命的工艺过程。

4基本要求

4.1场所要求

4.1.1有专门的汽车美容养护场所，场所应有营业执照，经营许可证等经营资质，环保、污水处理符合相关的要求。

4.1.2场所应有功能分区，宜包括车辆清洗区、无尘作业区、客户休息区、停车等待区、设备存储区。

4.1.3车辆清洗区应宽敞明亮，水、电、气、地格栅等基础设施应安装到位，应符合相关环保和污水排放的要求。

4.1.4服务信息（包括服务项目、服务内容、收费标准、支付信息、注意事项、投诉方式等）应在明显位置公示。

4.2人员要求

4.2.1应经过专业技术培训，具备所从事岗位相关技能，掌握施工安全技术、汽车美容养护耗材安全

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使用方法等。

4.2.2应熟悉现场及周边环境，确保安全作业。

4.2.3应态度诚恳、热情周到。

4.3设备设施及用品

4.3.1场所内宜有空压机、清洗设备、抛光设备、泡沫罐、泡沫枪、龙旋风清洗枪、吸尘器、甩干机、工具车、洗车步梯、储水桶、海绵、毛巾、清洁刷等。

4.3.2汽车美容养护耗材、设备设施、用品与工具应是正规厂家生产的合格产品，宜配套使用、标识明确、摆放整齐。

4.3.3定期检查设备设施及用品，并按要求进行维护保养，确保符合美容养护施工需求。

4.4安全与应急

4.4.1应在服务场所内设置安全标志，安全标志设置应符合GB2894的规定。

4.4.2转弯处宜设置放大透镜。

4.4.3用电安全、消防安全应符合GB/T13869、GB/T31592的规定。

5服务要求

5.1总则

5.1.1服务内容

汽车美容养护服务过程包括服务接待、清洗车身、美容养护、交付、售后，见图1。

服务接待

服务接待

V

V

清洗车身

清洗车身

V

V美容养护

V

美容养护

交付

交付

V

V

售后

售后

图1汽车美容养护服务过程

5.1.2汽车美容养护内容

汽车美容养护内容包括清洗车身，车漆养护，内饰清洁养护，皮革、门内饰板养护，漆面贴膜。

5.2服务接待

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服务接待应达到以下要求：

——客户进店时，接待人员应主动上前迎接，引导车辆进入停车等待区；

——主动向客户提供服务信息一览表，对客户所需项目进行介绍并报价。最后跟客户确认项目、费用等信息；

——在施工前应与客户一起进行车辆检查，对存在的问题