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提问种类：*行为性问题提问——了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例，以及以往工作成绩理论性问题——了解对经营管理、技术等知识的掌握，通常需进一步寻找STAR引导性问题——提问的结果只能跟踪提问人的思路010302提问举例：*问题：可否谈谈你上几个月在管理工作中遇到的一个较难处理的问题，你是怎样处理的，结果怎样？（真实的例子）分析：搜集真实的背景资料，以判断其在类似情况下会采取的行动行为性：理论性：提问举例：*问题：你在工作中遇到严重挫折时，你将怎么办？分析：了解其在一般情况下是如何克服困难的。作为泛泛了解其思维倾向提问举例：*AB问题：你是否向你的部门经理及时作了汇报？分析：引导面试人回答，印证可能发生的结果引导性：提问种类分析——选择练习问题内容------------行为、理论、引导请讲一次您曾如何处理一名违纪员工的真实事例？面对一个不太讲道理的人，您将如何应付？您是否经常要求自己积极工作？0102面试主要参考提问*有关学历和专业01有关工作经验02有关领导能力03有关销售能力04有关合作态度05有关语言水平和电脑操作06有关家庭背景07有关特长及爱好08有关应聘动机面试辅助参考提问*有关解决问题的能力01有关待人处事的成熟性02有关条理计划性03有关意志方面04有关自信心05面试评估技巧*HR的评估外表谈吐举止逻辑思维应对能力理解力背景核实应聘动机学历语言工作经验技术/能水平发展潜力对应聘职位的认识专业术语用人部门的评估成功面试方式的重要提示*01充分了解职位职责与任职资格中各项要求的含义02明白公司的选才制度03准备适用的面试问题04搜集完整的行为事件；提出跟进问题05及时做好记录与分析判断06建立良好的沟通——80/20及面试氛围07控制进度08及时做好评估，与HR沟通得出结论面试注意事项*面试人对所招聘的职位及其职位描述事先一定要详细的了解，即面试人要明确该职位的目的、性质、工资范围、职责以及该职位对应聘者的知识、专业水平、工作经验和个人品质等方面的要求。面试人在面试前必须详细审阅被面试人的简历。挑选及安排适宜的地点和环境。即面试的室温要调节得比较适宜，光线比较充足，安排被面试人在面试人左侧或右侧比面对面自然一些，避免面试时受各种干扰。一般面试地点不宜安排在室外。事先做好提问的书面准备和及时做好面试记录。*?面试人应注意着装整洁，坐姿要端正，举止大方，谈吐和蔼，体现风度气质及具有修养。?尊重被面试人，对来应聘的人要表示出友善的欢迎态度，并主动招呼前来面试的人员。面试开始时找一两个轻松话题闲聊几分钟，对面试很有帮助。?在面试时要留意被面试人的眼神、表现、仪表、风度、气质、健康状况以及谈吐举止等，这对综合评价被面试人是十分有参考作用的。?对不满意的或不适宜的应聘者，不要显示冷淡的态度，或无耐心所被面试人提问等。要时刻注意友善待人不会有任何损失，千万不要使应聘者感到无礼或不自然。常用工作表现及能力的行为规范分析*01工作积极主动的行为规范02?工作态度主动并积极进取。03?遇到问题在没有接到指令之前，就能主动去安排或解决问题。04?不需要任何上级的命令，就会主动捕捉和争取各种各样的机会05?尽善尽美，不断改进自己。06?通常所做的工作，其工作数量和质量均超过原来的要求。07?勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作。?运用合适的辅助工具（例如：日记本、记录本、参考书等）?熟悉工作情况，并合理运用有限的资源。?预计工作所需时间，并制定工作时间表。?根据工作职责范围，指定工作目标或计划。?根据工作轻重缓急，制定优先次序。组织管理能力的行为规范解决问题能力的行为规范?明确制度和原则。?采取有效而简便的可行方法。?全面了解与问题有关的事实。?预计权衡处理结果所产生的影响。?及时有效地使用各种信息和资料。?在最合适的时候作出果断的行为，并能为此承担责任。具有良好服务态度的行为规范?认同他人的看法和意见。?了解他人的需要。?满足或超越他人的要求。?确定对方是否满意。?专心聆听，表示理解对方感受。?尽自己的力量，帮助他人解决问题。01能与他人配合工作的行为规范02?工作的节奏、效率快。03?经常被授权或任命负责某项工作。04?能与他人分享工作成就和