《销售培训课件：导购员工作规范与流程》.pptVIP

销售培训课件：导购员工作规范与流程;课程概述;第一部分：导购员的角色与职责;导购员的定义;导购员的主要职责;导购员的工作目标;导购员的核心能力;第二部分：个人形象与仪容仪表;着装规范;仪容整洁;仪态规范;表情管理;第三部分：工作准备;营业前准备;商品知识准备;销售工具准备;心态调整;第四部分：接待流程;迎接顾客;开场白技巧;需求分析;商品推荐;试用/试穿服务;异议处理;成交技巧;结账流程;第五部分：销售技巧;SPIN销售法;FAB法则;交叉销售技巧;顾客类型识别;针对性销售策略;话术技巧;非语言沟通;第六部分：客户服务;服务态度;投诉处理;特殊顾客应对;售后服务;第七部分：商品管理;商品陈列;库存管理;商品保养;促销商品管理;第八部分：团队协作;与同事协作;与主管沟通;参与团队会议;第九部分：持续学习;产品知识更新;销售技能提升;市场趋势把握;第十部分：绩效管理;销售目标设定;业绩追踪;自我激励;总结与反思;第十一部分：职业发展;职业规划;结语：成为优秀导购员的关键