罗宾斯管理学-12管理沟通与信息技术.pptVIP

第12章管理沟通与信息技术第一节什么是沟通第二节人际沟通第三节组织沟通第四节理解信息技术

第一节什么是沟通沟通是指意义的传递和理解。传递说话者没有听众、写作者没有读者，不构成沟通。理解接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。良好的沟通是准确理解信息的意义，不是沟通双方达成协议。人际沟通指存在于两人或多人之间的沟通。组织沟通指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。

第二节人际沟通一、沟通过程二、沟通方法三、沟通障碍四、障碍的克服方法

一、人际沟通过程噪声是那些对信息的传送、接受或反响造成干扰的因素。发送者：技能、态度、知识、社会文化系统。通道：选择通道，运用多种通道。接受者：同样受到自身的技能、态度、知识、社会文化系统限制反响：如果沿着原来的通道传递，也会失真。信息信息信息信息噪声发送者编码通道接受者解码反响

二、人际沟通方法口头沟通谈话、报告、讨论、、小组会议、演讲等。亲切、反响快、双向、效果好；弹性大、事后难于查证书面沟通〔圣迭戈医院〕合同、协议、通知、备忘录、告示板等。正式、准确、权威性、便于保存、反复阅读。非言语沟通不经由言语表达，通过体态语言和语调来表达的沟通。体态语言指通过手势、面部表情、身体动作的沟通。语调指说话声调、语气进行的沟通。在口头沟通中，信息的55%来自面部表情和身体姿态；38%来自语调；7%来自真正的词汇。

评价准标通道共享53212224233可视会议共享53322225232会议接受者44235121242音频邮件共享43323234221计算时机议接受者43424232143电子邮件接受者43324132252热线接受者53323245344音像带接受示板接受者11425355245公司出版物接受接受者11435342335传统信件接受者12535343244备忘录发送者53311234224正式演讲共享43211224222小组会议共享44233112241共享44121111111面对面信息消费点信息可得性正规度人情味费用时空限制解码容易度编码容易度私密性潜在宽度复杂性能力反响潜能1164812

三、人际间有效沟通的障碍过滤：成心操纵信息，使信息显得更易接受。层级、文化选择性知觉：根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地去解释所看或所听的信息。情绪：接受者的感觉会影响对信息的解释。快乐和痛苦信息超载：接收的信息超过处理能力，就会筛掉、忽略、轻视、遗忘某些信息。防卫：当感到自己受到威胁时，会以防卫形式作出反响。进行攻击、挖苦挖苦语言：同样的词汇，对不同的人，含义不同。年龄、教育和文化背景会影响语言风格以及对词汇的界定。行话民族文化美国人：一开始就切入正题，涉及数字和细节问题，倾向直截了当、不拐弯抹角；日本人：以建立关系为主，谈及通那么入手，将美国人上述行为视为攻击和冒犯。

克服沟通障碍的方法运用反响：言语的或非言语的简化语言：注意措辞、表达的逻辑、易于接受者理解积极倾听积极倾听并不容易，说话速度与倾听速度的差值。共情、目光接触、赞评性的点头及恰当的面部表情、提问、复述、防止打断或分心的举动手势。控制情绪：情绪会使信息传递受阻或失真，暂停沟通，直至恢复平静。注意非言语提示：保证传达所期望的信息。男性与女性的沟通风格：男人沟通时强调地位和独立性，女性沟通时关注联系和亲密度。

第三节组织沟通正式沟通与非正式沟通正式沟通：按照规定的指挥链或作为工作的一局部而进行的沟通。非正式沟通：不由组织的层级限定的沟通。上行、下行和平行沟通上行沟通：信息从下属人员流向管理者的沟通。下行沟通：信息从管理者流向下属人员的沟通。横向沟通：同一组织层次的员工之间的沟通。斜向沟通：发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。既不在同一部门，也不属于同一层次。沟通网络：组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态。沟通网络类型：链式、轮式、Y式、圆周式、全通道式

链型Y型轮型环型全通道型标准领导者的涌现中中高无无速度中中快慢快沟通网络和评价标准交流网络成员满意度中