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《职场沟通艺术》课件.pptVIP

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职场沟通艺术;课程概述;什么是职场沟通?;沟通的基本要素;沟通的类型;有效沟通的障碍;克服沟通障碍的策略;倾听的艺术;提问的技巧;反馈的重要性;非语言沟通的力量;职场沟通的场景;与上级沟通的技巧;向上级汇报工作;如何提出建议和意见;处理分歧和冲突;与同事沟通的技巧;建立良好的同事关系;团队协作中的沟通;跨部门沟通;与下属沟通的技巧;如何有效下达指令;激励和表扬下属;处理下属的问题和抱怨;与客户沟通的技巧;了解客户需求;处理客户投诉;维护客户关系;电话沟通技巧;邮件沟通技巧;会议沟通技巧;演讲和汇报技巧;商务谈判技巧;跨文化沟通;情绪管理在沟通中的重要性;如何控制自己的情绪;处理他人的负面情绪;压力下的沟通技巧;沟通中的自信建立;如何提高个人魅力;说服的艺术;冲突管理;如何给予和接受批评;职场社交礼仪;网络沟通的特点和技巧;远程工作中的沟通挑战;职场小道消息的处理;如何说不;如何请求帮助;如何进行有效的委托;沟通中的时间管理;如何进行有效的书面沟通;如何提高沟通的创造性;沟通中的幽默技巧;如何处理沟通失误;建立个人沟通风格;持续提升沟通技能的方法;案例分析:成功的职场沟通;实践练习:角色扮演;

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