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保险理赔服务体验提升相关知识试卷
共计20题，每题5分。
1、2023年消保监管评价自评表有哪些模块
体制建设、操作与服务、教育宣传、纠纷化解
体制建设、机制与运行、教育宣传、纠纷化解
体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解真适当性
体制建设、机制与运行、操作与服务、教育宣传、纠纷化解(正确答案)
2、消费者权益保护管理部门的管理职责不包括
协助客户服务工作(正确答案)
负责制定消保信息披露制度
开展消费者权益保护相关重大信息、投诉管理信息和本部门负责的产品和服务的信息披露工作
协助相关部门开展产品和服务的信息披露工作
3、特殊人群”理赔服务是指专为年满()周岁及以上的老
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