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游戏客服处理玩家问题及投诉应对相关知识试卷

您的组别：

针对玩家投诉的应对技巧有哪些？

A、不理会玩家，等他描述完敷衍结束对话

B、否定玩家描述内容

C、分析玩家具体诉求，以玩家的立场表达同理心(正确答案)

D、答应玩家不能实现的要求

玩家表示连线12315维权，客服应当：

A、收集玩家信息为其登记反馈(正确答案)

B、与我无瓜

C、告知玩家可以投诉

玩家参与龙晶活动，仅充值了60元档次的钻石，没有获得龙晶返利，要求补偿，客服应该：

A、告知可以直接补偿

B、告知玩家具体规则，实际为不同充值显示为准(正确答案)

C、引导玩家重新充值购买

玩家咨询Svip的各个等级充值金额，我们可以告知玩家的内