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金融消费者权益与客户服务工作知识测试试卷
测试卷
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姓名：
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电话：
________________________
一、单选题（每题8分，共5题，合计40分）
1、若客户在现场投诉，哪个岗位应首先及时出面安抚？（）
A保安
B客户经理
C大堂经理(正确答案)
D理财经理
2、客户投诉处理话术技巧中的3F法则，不包括下面哪一个？（）
AFeel
BFelt
CFound
DFriend(正确答案)
3、金融消费者有几大权利？（）
A5
B6
C7
D8(正确答案)
4、日常中，下面哪个行为是正确的？（）
A把我行最
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