【培训课件】卓越绩效管理.pptx

卓越绩效管理知识;第一部分

一、卓越绩效概念;二.卓越绩效模式;三.卓越绩效模式的特点;;四.卓越绩效模式与其它管理方法的关系;1.超越ISO9000追求卓越经营;ISO9000质量管理体系;卓越绩效模式;2.卓越绩效模式与ISO9000标准的比较;ISO9001标准有两个作用;b)卓越绩效模式的概况;c)两者的比较;ISO9000与卓越绩效模式比较;两者比较分析;3.与全面质量管理的关系;五.卓越绩效模式产生的

历史背景;2.企业管理的方式方法需要不断改进和创新;3.企业经营管理面临资源贫乏的战略性挑战;第二部分

术语和定义

;

2）治理governance

;4）价值创造过程

valuecreationprocesses;6）使命mission

;7）愿景vision

;8）价值观values

;

9）组织文化

organizationalculture

;;第三部分

一.推行卓越绩效模式管理的重大意义和目的;a）卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。;b）标准参照了世界先进国家质量奖评价准则;c）实施《卓越绩效评价准则》国家标准以及标准所体现的卓越绩效管理模式;宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准的意义;;二.GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》与美国波多里奇质量奖的主要差别;GB/T19580-2004标准明确了科学发展观的内涵;三.卓越绩效管理的核心价值观;四.卓越绩效评价准则的结构

标准的结构及其相互关系;卓越绩效评价准则框架模型图分析;“过程：方法－展开－学习－整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：;五.卓越绩效评价准则中七大类的具体要求;GB/T19580标准概术;

4.1领导

;4.1.1.2组织的治理;4.1.1.3组织绩效的评审;4.1.2社会责任

组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法;4.1.2.2道德行为;4.2战略;4.2.2战略部署

组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测;4.3顾客与市场;4.3.2顾客关系与顾客满意

组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚???吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。;4.4资源

本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。;

4.4.1.2员工的学习和发展

;

4.4.1.3员工的权益与满意程度

;;4.4.2财务资源;4.4.3基础设施;4.4.4信息;4.4.5技术;4.4.6相关方关系;4.5.1价值创造过程

;4.5.2支持过程

组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。;4.6测量、分析与改进

;4.6.2信息和知识和管理

;4.6.3改进

;4.7经营结果;;4.7.2财务结果;4.7.3资源结果;4.7.4过程有效性结果;4.7.5组织的治理和社会责任结果;卓越绩效管理实施方法;第二步：评价准则培训;第三步：建立推进机构;第四步：撰写“组织概述”;第五步：策划和制定自我评价计划;;第六步：实施自我评价;第七步：制定并实施改进和创新计划;第八步：“学习循环”与质量奖申报;;;申报质量奖与推进相结合，坚持不懈地循环学习;直接入围质量奖现场评审式导入;卓越绩效管理模式的有效性;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:26:2722:26:2722:2610/14/202010:26:27PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1