夏季服务活动总结.pptVIP

质检/内部交车（二）01发现问题，及时与服务顾问沟通，然后与客户交流，02做好提醒服务03班组长全部接受检验培训，轮流进行终检，随机抽查、04打分05实行自检、互检、终检三级检验，人人签字，班组长06将车交给对应的服务顾问，并与服务顾问进行交流07交车/结帐顾客与客户告别向客户解释维修过程维修提醒卡陪客户看旧件陪客户结帐交车/结帐备件顾客车间服务核心流程各环节控制4W4W4W业务服务核心流程各环节控制01素养02整理035S04清洁05整顿06清扫07亚之杰伯乐服务的典范用心服务永久呵护亚之杰伯乐服务的典范用心服务永久呵护亚之杰伯乐服务的典范用心服务永久呵护2003年夏季服务活动总结北京亚之杰伯乐销售服务中心活动策划活动安排服务营销宣传内部培训情况活动效果服务核心流程的贯彻秉承四位一体的经营理念，依靠完备的硬件设施、严格培训的高素质员工和先进的计算机网络管理系统，亚之杰伯乐可为客户提供全方位完美的服务。“全心全意，求索完美”是公司恒久不变的服务宗旨。组长服务总监田卫1技术经理李俊英2服务经理陈松3备件经理李庆明4市场部经理许天任5活动策划5月27日接到大众公司通知，召集各部门及市场部开会，确定行动小组。601活动策划按照一汽-大众夏季服务活动的要求，进行市场策划，6月2日上报经管会审批。02活动安排6月10日至7月10日业务部：重点推广服务核心流程的预约工作、礼品发放及活动总结车间：负责活动的实施市场部：策划、跟踪活动，进行调查问卷备件部：负责备件的供应客服中心：对客户进行回访，调查满意度01服务营销宣传02电台97.4MHz进行10天宣传;03新浪、搜狐网络进行10天的宣传04向7200多客户发送短信息05制作横幅、服务检查表06北京青年报周三汽车版宣传07对客户进行调查问卷08进行技术讲座和试乘试驾活动效果以服务顾问为龙头的服务核心以技术经理为主，班组长为骨干的技术核心以总检为主，班组长为骨干的检验核心以客户为中心01一览表06修理/进行工作05质量/内部交车02预约04跟踪07接车/制单10服务核心流程的实施09服务核心流程各要素03交车/结帐08准备工作服务核心流程环节控制01预约的开展预约的服务如何开展？我们是怎样做的？02过程控制围绕“一个中心三个核心”，对内、对外开展4W，用5S加强公司现场管理。03客户关系围绕7000多客户档案做文章，开展各项服务电台店内广告预约信函互联网预约告知书1。预约的好处2。如何开展预约3。预约的方式预约表预约表备件确认工具确认工位确认制定初步维修方案微机录入预约信息员预约表看板登记1.提前1小时提醒2.进行制单填写预约表预约看板预约登记本推广预约活动一、2003年元月份温馨之约活动；二、2003年2月份迎新春酬宾活动、推广修车夜市；三、2003年3月进行3.15备件知识讲座、组织宝来客户植树；四、2003年4月进行宝来技术讲座、非典免费消毒活动；五、2003年5月进行宝来试乘试驾及抽奖活动，；六、2003年6月进行夏季服务活动、Golf技术讲座、宝来试乘试驾。接车/制单01预约提前1小时提醒02提前制单03交流,递名片04环车检查把套、座套、脚垫05制单确认06卡片管理07制单停车位、交车时间08交流，递名片09环车检查把套、座套、脚垫10服务顾问11卡片式管理修理/准备工作01每周两次内部培训，每月员工上交两份总结02备件看板，确保备件供应03人员保证04技术核心作为保证05工具保证06快保工位07小组工作模式服务顾问对班组看板管理预约表车间调度控制台修理/准备工作”小组工作模式管理模式作用预约工位为客户提供绿色通道，合理有效得安排设备、人员、备件等快保工位卡片式管理服务顾问时时关注车辆动态；为服务顾问与班组长建立良好的沟通看板式管理保证车间工作通畅，信息快速准确1质检