医院护工管理人员岗前培训.pptVIP

例举篇式、服务人员、质量保障、客户维权等。5、介绍服务：服务形式、服务内容、服务价格、收费方——体现专业、合理、坦诚、负责、谦和目的：——业务要熟悉，表述要专业，解释要合理，态度要自信。要求：——“根据前面的了解，我们将为您安排xx形式的服务，我们的服务是全天候的，但并非意味着护理员24小时不眠不休、寸步不离患者（即便是特需一对一的性形式，因为护理员也是常人）；其职责是主要负责病人的xxx方面的照护，此服务的价格是每天xx元（按自然日期计算），负责您这床病人的护工是xx阿姨（师傅），此护工有x年的从业经验，在此科室工作的xx时间，好评率是xx%，但是，就是有xx方面的不足和缺点，如果将来表现出来还请您宽容，或跟我们及时联系，我们会提醒其注意的。示范：接工开单之面对面●例举篇我们会在您用工期间，经常来了解护工的工作情况及听取您的意见；如果有什么要求，可以直接跟护工提，或是觉得不方便时，通过我们来协调也可以；如对护工的工作有不满，请及告知我们，我们会尽快改善提高或是给您合理解释的；如果对我们管理人员都不满意，也可以到护士台，那里有公布我们的投诉电话，可以向我们总公司投诉，以维护您的权益；在此，欢迎您监督我们的工作，多提宝贵意见，帮我们提高；我们的收费方式是，一般用工前收取xx天的预收，时间短，您随时告知我们停止用工，我们随时来，按实际天数结算费用；如果时间长，则在每个月的25日（我们的结算日），将本月的费用结清，从26日开始计入下一个月的服务。”一、接工开单5、介绍服务——示范之面对面认知篇奉献的名言人生价值，应该看他贡献什么，而不是取得什么。——爱因斯坦我们的生命是天赋的，我们惟有献出生命，才能得到生命。——泰戈尔对人来说，最大的欢乐，最大的幸福是把自己的精神力量奉献给他人。——苏霍姆林斯基竭力履行你的义务，你就会知道，你到底有多大价值。——列夫·托尔斯泰生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。——裴多菲两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店，并且拿同样的薪水：可是做了一段时间之后，名叫约翰的小伙子青云直上，而那个名叫汤姆的却在原地踏步，汤姆很不满意老板不公正的待遇，终于有一天忍不住跑到老板那儿发牢骚，老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和约翰之间的差别。“汤姆”,“老板开口说了”,“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么货”。汤姆从集市上回来向老板汇报说：“今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。”“有多少？”老板问。汤姆赶快戴上帽子再一次跑到集市上，然后回来告诉老板一共40斤。“价格是多少？”汤姆又第三次跑到集市上问了价格。“好吧，”老板对他说：“现在请你坐到这把椅子上,一句话也不要说,看看约翰是怎么样做的。”积极主动，才能收获小故事●认知篇行业认知——从业心态行业认知一个农民卖土豆，一共40袋，价格每斤0.75元，质量很不错，他还带回来一个让老板看看，他又告诉老板说，昨天那个农民铺子里的西红柿卖得很快，库存已经不多了，他想这么便宜的西红柿老板肯定想购进一些，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在在外面等回话呢？此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高”约翰很快就从集市上回来了，并汇报说：“到现在为止只有01没有人会告诉你需要做什么事，这要靠你自己主动思考，在主动工作的背后，需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。当你清楚了公司的发展规划和你的工作职责，你就能预知该做些什么，并且立刻着手去做，不必等到老板交待。启示：02认知篇——从业心态行业认知乐观向上人生是一串无数的小烦恼组成的念珠。乐观的人总是笑着数完这串念珠。——大仲马生活好比一面镜子，你对它笑它就笑，你对它哭它就哭。——从业心态认知篇●认知篇行业认知乐观事例文革中赵忠祥被下入到“五·七”干校劳动改造一年半，从中央电台下转到干校劳动，而且是纯粹的体力劳动，赵忠祥不仅感到辛苦，而且时常觉得委屈。然而，更为糟糕的是，他刚适应农活儿的时候，干校领导又让他离开集体劳动，一个人去喂50头猪，又脏又累，一天忙到个不停。那个年代，委屈不满解决不了问题，面对困境，赵忠祥反而安心了。喂完猪后，他坚持读《鲁迅全集》，以一种开朗乐观的心境去对待环境。他相信，终有一天党会给他一个公道的。——从业心态●认知篇行业认知乐观事例古希腊哲学家苏格拉底，原先和几个朋友住着一间只有7、8平方的房子，友人认为他居住的条件的太差了，他说：“朋友们住在一起，随时可以和他们交流感情，是值得高兴的事啊