商务礼仪-礼仪概述.pptVIP

第一讲礼仪的概述“礼”是礼法，“仪”是“礼”的表现形式，仪生于礼而合乎礼，所以称为“礼仪”。所谓礼仪是指在人际社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。0102一、何谓礼仪礼仪的主要内容包括一般社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、交谈礼仪、1仪式礼仪、行业礼仪和宗教礼仪等等。2二、常用的礼仪概念礼本谓“敬神”，引申为表示敬意的通称。礼礼貌是文明行为的基本要求，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则。包括礼貌的行动和礼貌的言语。礼貌礼节01礼节是人们在日常生活中，特别在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。02礼节是礼貌的具体表现，它具有一定的强制性。03礼仪包括“礼”和“仪”两部分。语言、行为表情、服饰器物是礼仪最基本的三大要素。礼仪的起源礼仪起源于氏族公社举行的祭祖活动。原始社会的礼仪崇拜性01民主、平等的等级观念02奴隶社会的礼仪01强制性、不平等性02尊君为核心03妇女得不到起码的尊重封建社会的礼仪尊君抑臣尊夫抑妇尊父抑子尊神抑人三纲五常三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲五常：仁、义、礼、智、信三从四德：三从：女子在家从父、出嫁从夫、夫死从子四德：妇德：封建伦理道德。妇言：处处小心说话。妇容：打扮的整齐美观。妇功：侍奉好公婆丈夫，殷勤持家。现代社会的礼仪01国际通用礼仪02下半旗03鸣礼炮礼仪的主要功能01沟通功能协调功能维护功能教育功能02五、礼仪的基本原则平等原则尊重原则宽容原则第二讲日常交际礼仪第一节日常交际艺术交际的目的信息传递：动态的、立体的信息网络。行为调节：认识自我，不断调整自我。感情交流：情感共鸣；情感排斥。寻找共同点22%了解心态，把握情感，重在交流40%知彼知己，因势利导38%交际的规则交际的基本技巧树立良好的自我形象讲究交谈的技巧交际中拒绝的艺术遭拒绝时的应对方法第二节常见的交际礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍要寻找适当的机会必须镇定而充满信心根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简自我评价要掌握分寸为他人作介绍介绍的顺序把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈将主人介绍给客人把未婚者介绍给已婚者把职位低者介绍给职位高者总的原则：“尊者居后”将一人介绍给大家22%人数较多的双方介绍40%将大家介绍给一人38%集体介绍人数较多的多方介绍68%