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小区物业管理服务标准

目录

小区物业管理服务标准（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

一、物业管理工作概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

（一）物业管理的定义与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（二）物业管理的服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（三）物业管理的服务原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

二、物业设施与设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

（一）公共设施的管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（二）设备系统的运行与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

三、安全与保安服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（一）安全管理体系的建立与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（二）保安服务的实施与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

四、环境景观与绿化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

（一）小区环境景观规划与设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（二）绿化养护与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

五、业主关系与服务提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

（一）业主大会与业主委员会的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

（二）物业服务质量的提升与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

六、应急预案与处置流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（一）应急预案的制定与完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

（二）应急事件的处置流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

七、物业费用与财务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

（一）物业费用的构成与收费标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

（二）财务管理的规范与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

八、培训与管理制度建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

（一）物业管理团队的培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

（二）管理制度的完善与执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

小区物业管理服务标准（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

小区物业管理服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.1物业管理服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

1.2物业管理服务的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

物业管理服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1基础设施维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1.1公共设施保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.1.2绿化养护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2安全管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2.124小时安保巡逻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.2.2安全防范措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3清洁卫生．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3.1公共区域清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3.2垃圾分类与处理．．．．