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质量管理手册追求卓越品质

TOC\o1-2\h\u32282第一章质量管理体系概述 1

234351.1质量管理体系的范围 1

152301.2质量管理体系的过程 1

23171第二章管理职责 2

25072.1管理承诺 2

153882.2以顾客为关注焦点 2

29979第三章资源管理 2

268673.1人力资源管理 2

176313.2基础设施管理 2

3825第四章产品实现 3

191124.1产品实现的策划 3

285234.2与顾客有关的过程 3

18524第五章测量、分析和改进 3

151145.1监视和测量 3

125315.2不合格品控制 3

21006第六章内部审核 4

246196.1内部审核的策划 4

132386.2内部审核的实施 4

2267第七章管理评审 4

322067.1管理评审的策划 4

222107.2管理评审的输入和输出 4

9644第八章持续改进 5

266418.1持续改进的策划 5

77198.2纠正措施和预防措施 5

第一章质量管理体系概述

1.1质量管理体系的范围

质量管理体系的范围涵盖了组织内与产品或服务质量相关的所有过程和活动。这包括从原材料采购、产品设计与开发、生产制造、销售与售后服务等各个环节。在确定质量管理体系的范围时，需充分考虑组织的宗旨、战略目标以及内外部环境因素。通过明确质量管理体系的范围，能够保证组织的各项活动都在有效的质量管理框架下进行，从而提高产品或服务的质量，满足顾客的需求和期望。

1.2质量管理体系的过程

质量管理体系是由一系列相互关联的过程组成的。这些过程包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进等。每个过程都有其特定的输入、输出和活动，通过这些过程的有效运行和相互作用，实现质量管理的目标。在质量管理体系中，对每个过程都进行了详细的定义和描述，明确了过程的责任人、流程和控制要求。同时通过对过程的监视和测量，及时发觉问题并采取改进措施，以不断提高过程的绩效和质量管理体系的有效性。

第二章管理职责

2.1管理承诺

管理层对质量管理体系的建立、实施和持续改进做出坚定的承诺。管理层认识到质量管理是组织发展的关键，积极推动质量管理工作的开展。他们制定质量方针和质量目标，为组织的质量管理工作指明方向。同时管理层还为质量管理体系的有效运行提供必要的资源支持，包括人力资源、财务资源和物质资源等。通过管理层的积极参与和支持，保证质量管理工作得到充分的重视和落实。

2.2以顾客为关注焦点

组织的生存和发展依赖于顾客，因此以顾客为关注焦点是质量管理的重要原则。组织通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品或服务的要求。在产品或服务的设计、生产和交付过程中，始终以满足顾客需求为出发点，努力提高顾客满意度。同时组织还建立了完善的顾客投诉处理机制，及时解决顾客的问题和不满，不断改进产品或服务质量，以增强顾客的忠诚度。

第三章资源管理

3.1人力资源管理

人力资源是组织发展的重要资源，对质量管理体系的有效运行起着关键作用。组织根据质量管理的需要，确定了各类人员的岗位要求和职责，通过招聘、培训和绩效管理等手段，保证员工具备相应的知识、技能和经验。同时组织还注重员工的职业发展规划，为员工提供良好的发展空间和机会，激发员工的工作积极性和创造力，从而提高员工的工作绩效和质量管理水平。

3.2基础设施管理

基础设施是组织正常运行的物质基础，对产品或服务的质量有着重要的影响。组织对基础设施进行了有效的管理，包括厂房、设备、办公设施等。组织制定了基础设施的维护计划和保养制度，定期对基础设施进行检查和维护，保证其处于良好的运行状态。同时组织还根据业务发展的需要，适时更新和升级基础设施，以提高组织的生产能力和服务水平。

第四章产品实现

4.1产品实现的策划

产品实现的策划是保证产品或服务满足顾客需求和期望的重要环节。组织在产品实现的策划过程中，充分考虑了顾客的需求和期望、法律法规的要求以及组织的质量目标。通过对产品实现过程的策划，确定了产品的质量目标、工艺流程、检验标准和控制要求等。同时组织还制定了相应的风险管理计划，对产品实现过程中可能出现的风险进行识别和评估，并采取相应的风险控制措施，以保证产品实现过程的顺利进行。

4.2与顾客有关的过程

与顾客有关的过程包括顾客需求的确定、产品或服务的设计和开发、顾客沟通以及顾客满意度的测量等。组织通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客的需求和期望，并将其转化为产品或服务的要求。在产品或服务的设计和开发