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说的技巧顾客在乎的是你怎么说，而不是说什么？说的技巧情景应对：顾客：我只是随便看看……顾客：我回去跟XX商量一下……顾客：你们当然说你们是最好的！顾客：你们的款式太少了！顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？五、说的技巧情景应对：顾客：我只是随便看看……应对：好的，随便看看吧。应对：都是好产品，不用看……说的技巧0102情景应对：（解除心理压力，借口变为机会）顾客：我只是随便看看……应对：是的，小姐。买护肤一定要多了解，您多看看，把他们记下来等到想买的时候也好选一件合适的。我可以根据你的皮肤给您搭配一套。应对：买不买没关系，您可以多关注我们的品牌，我们的品牌是…………，您需要哪类的产品呢？应对：没关系，买护肤品很重要，应该多比较，我们的产品和服务是专业的。您放心选购！五、说的技巧情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象）顾客：我回去考虑考虑……应对：这件护肤品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是觉得哪里还需要考虑呢？应对：是的，您的想法我理解。您看我们的优惠活动快要结束了，您一定要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。应对：您的想法我可以理解，买护肤品很重要，应该商量一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”五、说的技巧情景应对：顾客：你当然说你们是最好的哟应对：你要是这样讲的话，我就没话说了。应对：那你去看了别处再来吧。应对：哼，我说了你也不信，早晚要后悔的。说的技巧12情景应对：（先解决信任问题）顾客：你当然说你们是最好的！应对：我非常理解您的心情，现在的护肤品质量参差不齐。我是这家店的店长，在哪里已经有（？）年时间了，我们公司总部在（？），在全国（市）哪些大型卖场有出售。我们的消费大多都是医生、老师、公务员等等。请相信我，相信我们。必竟公司是要做百年企业的。不是一天二天的，给我们一个给您服务的机会，也给自己一个使用改善皮肤机会，您试试好吗？说的技巧情景应对：顾客：你们的款式（品种）太少了！应对：是少，新货过几天才到。应对：已经很多了呀，难到你没看到吗？应对：你又买不完所有的！说的技巧情景应对：（一念之差）顾客：你们的单品（品种）太少了！应对：是的，我们的品种在您看来是不多，但是非常有特色，让我为您介绍一下我们产品的特点与效果。应对：我们公司推崇独特的产品，所以每个都是精品，就看您最在乎什么特点？，，，，，这个就很适合您！五、说的技巧情景应对：顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？应对：公司有规定，我也没办法！应对：不知道，我不清楚。过段时间来看吧。应对：我们从不打折！说的技巧情景应对：（坏事也是好事）顾客：都在打折，为什么你们不打折？应对：是的，打折的原因有很多。比如快要过期、促销策略、库存量太大等等。我们欧漫露现在全国是统一价格的，货真价实，是不会虚报价格再打折的。您也不希望看到自己才买的产品没多久就降得很历害了。您不管走到哪里，我们的商品价格都是规范的，是实实在在的，您就买个放心。说的技巧0102五、说的技巧价格类型异议常见价格异议你们价格好贵啊！能不能再优惠点？那个牌子怎么比你们便宜多？人家同样的韩国怎么比你们要贵好多？这个赠品我不需要，可不可以换成钱抵扣些？别人的赠品比你们好多了！可能背后动机购买理由--好在哪里？说服自己接受这个价格购买；习惯—还价习惯，一般还可以再便宜点；借口—不想买这个价位的；怀疑—是不是质量有问题；SELLING??????.WHY????????????.目录一、顾客购买信号及应对技巧二、顾客心理分析三、顾客类型分析四、销售沟通技巧：同样是销售，因人差异，同样一句话，由不同的人说出，会得到不同的结果五、说的技巧：顾客不关心你说什么，而关心你怎么说？１、不同情景应对２、怎样处理顾客的异议？六、终端导购顾客决定购买时的言谈举止在日常销售中你是怎样发现顾客的购买信号的？顾客购买信号及应对技巧发现适当的收尾机会-凝重表情过后，出现了明朗表情-再次叠起宣传彩页的时候-拿起产品后主动询问-持续关注特定产品的时候-开始用手摸鼻子、耳朵的时候-闭上眼睛开始思考的时候-再次来确认价格的时候-询问有关售后服务的情况时-开始砍价的时候-突然开始说“不可能”的时候-开始和同行的人商量什么的时候“实际上….”，说出自己心中想法的时候通过顾客的表情通过顾客的对话一、顾客购买信号及应对技巧六种收尾技法“我现在给您开单子吧”“您是要三个的还是二个呢?”“如果您现在不买明天活动就结束了.”以前买了蜗牛霜的客人