蓝月亮洗衣液售后理赔及工单处理相关知识试卷.docx

蓝月亮洗衣液售后理赔及工单处理相关知识试卷

*

姓名：

________________________

部门：

________________________

员工编号:

________________________

一、单选题

1、关于拦截件的验收方式下面说法错误的是（）

A.未到末端的截件，可以直接申请验收。

B.派件中的截件，可以直接申请验收。(正确答案)

C.在代理点的截件，先响应，有结果后直接反馈客户验收。

D.快递下EM反馈拒收的，我们反馈给客户，客户直接点验收，我们也可以点验收。

2.至尊套装，客户系统交易截图显示四五百的，660g至尊生物兰洁洗衣液-宝蓝的单品理赔金额