员工关系管理的职能分析.pptVIP

人际风格类型支配型—需求和恐惧01需求直接的回答大量的新想法事实02恐惧犯错误没有结果人际风格类型与支配型人相处的窍门指出你的建议是如何帮助他达成目标的。充分准备，实话实说准备一张概要，并辅以背景资料要强有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人，同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两三个方案供其选择030405060102人际风格类型表达型—特征嗓门大，话多通常没有条理，一会儿东一会儿西追求乐趣，乐于让别人开心凡事喜欢参与，不喜欢孤独充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观DCBAE人际风格类型表达型—需求和恐惧需求公众的认可民主的关系表达自己的自由有人帮助实现创意恐惧失去大家的赞同人际风格类型与表达型人相处的窍门以书面形式与其确认给他们时间说话提出新的，独特的观点要准备他们不一定能说到做到注意自己要明确目的，讲话直率表现出充满活力，精力充沛给出例子和佐证人际风格类型和蔼型—特征善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾010302040506人际风格类型和蔼型—需求和恐惧需求安全感真诚的赞赏传统的方式，程序恐惧失去安全感12人际风格类型与和蔼型人相处的窍门放慢语速，以友好但非正式的方式提供人个帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素人际风格类型分析型—特征1天生喜欢分析3敏感，喜欢较大的个人空间2会问许多具体细节方面的问题4事事喜欢准确完美5喜欢条理，框框6对于决策非常谨慎，过分地信赖材料、数据，工作起来很慢人际风格类型分析型—需求和恐惧安全感安全感不希望有突然的改变希望被别人重视需求批评混乱局面没有清楚的条理新的措施方法恐惧0102人际风格类型与分析型人相处的窍门尊重他们对个人空间的需求你不要过于随便，公事公办，着装正统摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善不要过于友好做好准备，语速放慢集中精力在事实上010203040506员工关系管理的职能分析员工关系职能之六：员工关系管理培训一、培训是回报率先最大的投资二、训练员工成为一个人际关系良好的人（《员工关系手册》）三、使企业充实内在涵养，成开企业文化的基础部分四、训练员工成为企业的中流砥柱和未来的职业经理人五、培养和提高员工和管理人员的道德品质、遵纪守法、文明礼貌、社会公德、待人处事成为企业发展和品牌塑造的重要环节ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化事业受损失，家庭不和睦01个人信誉下降02身心疲惫，失去热情和活力03产生错误和浪费时间04降低自尊和自信05团体合作性差06失去创造力07无效沟通的后果缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调节不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行造成沟通困难的因素随时性—我们所做的每一件事都是沟通情绪性—接收信息受传递信息的方式所影响双向性—我们既要收集信息，又要给予信息互赖性—沟通的结果和质量由双方决定的三沟通的四大特点使用问题01适时赞美对方02使用对方熟悉的语文与术语03多听少讲（lessismore）04尊重的倾听05澄清你的观点06分享你的观点07确认对方了解你的观点08双向沟通技巧面对面电话传真邮件报告四沟通的方式各种沟通方式相结合沟通方式性质书面语言方便、持久口头语言既时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面多媒体交互性、专业性我们知道！信任是沟通的基础！事前准备01确认需求02阐述观点03处理异议04达成协议05共同实施06高效沟通的基本步骤与技巧设定沟通目标制定行动计划进行SWOT分析预备可能的争执步骤一：事前准备SWOT分析自身Strength优势Weakness劣势环境Opportunity机会Threat威