工作中的压力、应激与挫折.pptx

第7章工作中的压力、应激与挫折??

章首案例

切斯特·马丁早晨7点才醒，他已经睡过头了45min。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子时脸被刮破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的态度。在高速公路上，由于不能变换车道，他只能跟在一辆速度缓慢的车后面。他不停地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边小声嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧张着，他的手紧紧握着方向盘。一进办公室，他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中;译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件事。马丁的上司听到这件事，向他解释说，他的秘书正在为自己处理一件特别工作，并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着的一些重要文件上。那一天，在参谋会议上，他一直在想心事，以至于没有发现有一个问题是针对他提的，结果老板暗示如果马丁集中注意力的话，他应该对公司的业务有更好的主意，大家一起盯着他，让他窘迫不堪。

案例反映的是切斯特·马丁在工作压力中的种种感受及其心理状态。随着社会生活的;日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力和挫折也越来越多。因此，如何正确地对待压力和挫折，就成为管理心理学的一个重要的研究课题。

7.1压力、应激与挫折概述?

7.1.1压力的定义与来源??

(1)压力的定义

(2)压力的来源

1)工作中的压力。

2)生活压力源。

3)长期的社会问题带来的压力。

;7.1.2应激的含义与类型

(1)应激的含义?

应激是指当各种体内外刺激因素作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。

(2)应激的类型?

1)根据对机体的影响程度为标准来分，可分为以下两类：

①生理性应激。

②病理性应激。

2)根据应激源的性质为标准来分，可分为

;以下两类：

①躯体应激。?

②心理应激。

7.1.3影响压力和应激差异体验的因素?

(1)个体的认知方式

(2)过去的经验和经受的训练

(3)社会支持

(4)个性特征

7.1.4有关挫折的基本问题

(1)什么是挫折

(2)挫折的分类;7.2工作压力、应激及其处理?

7.2.1工作压力导致的后果

压力的消极影响主要表现在对个体健康和工作效率两方面。?

(1)压力对个体健康的影响

(2)压力对工作效率的影响

7.2.2压力的管理策略

要降低员工的压力感，可以从组织和个体两方面着手进行：

(1)组织方面的管理策略?

1)合理地进行人事配置。

;2)对职工进行工作培训和技术指导。?

3)加强群体建设，创设良好的人际环境。

4)对职工开展心理辅导。??

(2)个体方面的对策?

1)承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力。

2)正确看待压力对人的影响。

3)合理地分配时间。

4)掌握缓解压力的方法。具体有以下几种：?

①正视现实。;②合理宣泄。?

③自我放松。

7.2.3应激对管理的影响?

(1)应激对组织中个体的影响?

(2)应激对管理机构和组织的影响

7.2.4正确对待应激?

(1)正确看待应激对人的影响

(2)培养自己应对应激的技能

(3)充分发挥家庭与社会支持系统的调节作用

(4)求助心理医生

;7.3挫折及其处理?

7.3.1挫折产生的原因?

(1)外在因素

(2)内在因素

7.3.2挫折的容忍力

所谓挫折的容忍力，是指个体遭受挫折时，免于行为失常的能力。

(1)生理条件

(2)过去的经验与学习

(3)对挫折的知觉判断

(4)个性心理品质

;7.3.3挫折后的行为反应?

人们受到挫折后的行为反应主要有以下几种形式：

(1)攻击行为

(2)退化

(3)固执

(4)冷漠

(5)幻想

7.3.4挫折的防卫方式

(1)合理化作用

(2)反向作用

;(3)仪式与抵消

(4)否定作用

(5)压抑作用

(6)逃避作用

(7)替代作用

(8)表同作用

(9)投射作用

7.3.5战胜挫折的策略?

(1)正确看待挫折

首先，要以平常的心态对待挫折的出现。

其次，要正确地看待挫折与失败本身。

;第三，要正确地看待挫折对人的影响。

(2)及时调整自己的目标，学会放弃

(3)采用合理的自我调节方式

(4)奋发图强，不断升华

(5)培养坚强的毅力

7.4职工的心理健康与辅导

7.4.1心理健康的含义及标准?

(1)心理健康的含义

(2)心理健康的标准

心理健康的标准主要有以下6个方面：

1)智力正常。

;2)情绪稳定而愉快。

3)反应适度。?

4)人际关系适度。?

5)心理特点和年龄相符。

7.4.2职工的心理辅导

(1)心理辅导的含义

(2)职工心理辅导的形式

1)个体心理辅导。

2)团体心理辅导。

3)利用网络开展网络心理辅导。

(3)职工