信息技术支持服务框架协议（2024年版）版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

信息技术支持服务框架协议（2024年版）版B版

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议期限

1.3服务内容

2.服务级别协议（SLA）

2.1服务响应时间

2.2服务恢复时间

2.3服务可用性

3.服务支持

3.1技术支持团队

3.2支持渠道

3.3服务请求处理流程

4.服务费用

4.1服务费用计算

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务交付

5.1服务交付标准

5.2服务交付时间

5.3服务验收流程

6.保密条款

6.1保密信息定义

6.2保密义务

6.3保密信息的使用限制

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权保护

7.3侵权责任

8.责任限制

8.1服务责任限制

8.2赔偿责任限制

8.3排除事项

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任承担

9.3违约解决方式

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2仲裁地点和机构

10.3仲裁结果的执行

11.合同的生效、变更和终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同终止条件

12.一般条款

12.1通知与送达

12.2法律适用

12.3合同的完整性和独立性

13.附录

13.1服务项目清单

13.2技术支持服务记录表

13.3服务级别指标（SLA）详情

14.签字页

14.1甲方（客户）签字

14.2乙方（服务提供商）签字

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议双方

1.2协议期限

本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。

1.3服务内容

（1）系统维护与升级服务；

（2）网络监控与故障排查服务；

（3）技术咨询与培训服务；

（4）软件开发与定制服务；

（5）其他双方约定的信息技术支持服务。

2.服务级别协议（SLA）

2.1服务响应时间

乙方承诺对于客户提出的服务请求，在____小时内做出响应，并立即开始处理。

2.2服务恢复时间

乙方承诺在发生系统故障或网络中断等情况时，在____小时内恢复服务。

2.3服务可用性

乙方保证提供的服务在____小时内保持正常运行，否则应按约定向甲方支付违约金。

3.服务支持

3.1技术支持团队

乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供专业的信息技术支持服务。

3.2支持渠道

乙方提供电话、电子邮件、在线客服等多种方式接受甲方的服务请求，并在____小时内给予回复。

3.3服务请求处理流程

（1）接收请求：乙方在收到甲方服务请求后，立即进行确认并记录；

（2）问题分析：乙方技术支持团队分析问题原因，制定解决方案；

（3）问题解决：乙方技术支持团队按照解决方案进行问题排查和处理；

（4）反馈结果：乙方将问题处理结果及时反馈给甲方，确保甲方满意。

4.服务费用

4.1服务费用计算

（1）按照服务时长计算：每____小时收费____元；

（2）按照服务项目计算：每项服务收费____元；

（3）按照双方约定的其他方式计算。

4.2费用支付方式

甲方按照双方约定的周期向乙方支付服务费用，支付方式为____（转账、支票等）。

4.3费用调整机制

本协议有效期内，如遇市场行情变化或其他特殊情况，双方可协商调整服务费用。

5.服务交付

5.1服务交付标准

（1）服务质量和效果达到甲方要求；

（2）服务过程中，乙方遵守相关法律法规和行业规范；

（3）服务完成后，甲方对乙方提供的服务表示满意。

5.2服务交付时间

乙方根据甲方提出的服务请求，按照双方约定的时间交付服务。

5.3服务验收流程

甲方对乙方提供的服务进行验收，验收合格后，甲方应在验收确认书中签字确认，并按照约定支付服务费用。

6.保密条款

6.1保密信息定义

保密信息是指在本协议有效期内，甲方提供给乙方或乙方在提供服务过程中产生的，未公开的信息。

6.2保密义务

乙方对甲方的保密信息承担保密义务，未经甲方同意，不得向第三方泄露。

6.3保密信息的使用限制

乙方仅限于在本协议约定的服务范围内使用甲方的保密信息，未经甲方同意，不得用于其他目的。

7.知识产权

7.1知识产权归属

双方明确，本协议项下的信息技术支持服务过程中产生的知识产权，归甲方所有。

7.2知识产权保护

乙方应协助甲方保护其知识产权，如发现第三方侵犯甲方的知识产权，乙方应立即通知甲方并协助处理。