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客户挽留策略与实践

在客户关系管理中，客户挽留是一个至关重要的环节。企业不仅要吸引新客户，更要努力留住现有客户，因为挽留现有客户的成本通常远低于获取新客户。本节将详细介绍如何利用人工智能技术来制定和实施有效的客户挽留策略，包括数据收集、特征工程、模型训练和策略优化等方面。

1.客户挽留的重要性

客户挽留的重要性不言而喻。根据多项研究，保留现有客户的成本远低于获取新客户的成本。此外，现有客户对企业的产品和服务已经有了一定的了解和信任，更容易进行交叉销售和upsell。因此，企业应该将客户挽留作为一项长期的战略目标。

1.1客户生命周期价值

客户生命周