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宽带互联网视听业务（iTV)安装广州市通信建设有限公司目录123ITV基础知识介绍ITV安装流程介绍ITV常见故障分类和处理ADSL技术的基本概念ADSL的频带划分：频分复用POTS上行信道下行信道4kHz30kHz138kHz1.104MHz语音信道:0～4kHz上行信道:30～138kHz下行信道:138～1104kHziTV与ADSL的关系iTV是应用在ADSL线路上的一种增值业务应用。基于ADSL的公众用户，都具备两个账号：网络帐号（又称iTV账号）：格式为gzITV********@iptv.gd的PPPoE拨号账号,该帐号用于接入互联网业务帐号（又称iTV接入号）：格式为020********，用于接入iTV平台，作为用户访问权限控制以及消费的凭证只有先通过ADSL拨号（用网络账号）连接上互联网，才能够连接到iTV平台只有通过业务验证（用业务账号），才能观看用户权限范围内的资源机顶盒机个关键参数参数名称说明PPPOE账号用于接入互联网，新机顶盒内置缺省的网络账号gdiptv@iptv.gd业务账号用于接入iTV平台，作为用户访问权限控制以及消费的凭证MAC地址是机顶盒的唯一标识，和业务账号绑定，形成唯一关系，即一个机顶盒只能被一个业务账号使用；反之，一个业务账号只能用在一个机顶盒STBIP机顶盒IP地址，获取IP地址是机顶盒正常接入互联网的重要前提认证地址也称EPG页面，是用户访问iTV平台的入口升级服务器机顶盒进行软件升级的服务器地址，如果该地址错误或者无法访问，机顶盒的版本将无法升级到最新版本，并可能会影响正常使用管理员密码进入机顶盒设置页面的密码，固化在机顶盒内部，不能修改保存密码机顶盒的设置进行了修改之后，必须输入保存密码才能生效这个概念非常重要目录13ITV基础知识介绍ITV安装流程介绍ITV常见故障分类和处理2准备相应的设备工具及耗材机顶盒（1）、4以太网口ADSLMODEM(1);网线（1米，机顶盒自带、5米、10米、15米各1）、电话线（若干米）、RJ45/RJ11压线钳（1）、网线测试仪（1）、RJ45/RJ11水晶头（若干）；ADSL分离器（1）、单（双）水晶头电话线（各1）、电话接线盒接线子（若干）；直通头（1）；S端子线缆（1，机顶盒自带）、音频/视频线缆（1，机顶盒自带）、7号电池（2，机顶盒自带）；手提电脑（有条件的话）组网方案第一步：布线网线第二步：开机—输入业务账号及密码输入业务账号（020********）密码：888888第三步：输入网络账号的密码网络账号自动返写，无需人工输入按“确定”按钮，若密码正确，机顶盒将自动重启第四步：机顶盒软件升级（自动）软件升级完毕机顶盒将再次自动重启第五步：登录主页面第六步：获取验证码第七步：为用户做操作演示及讲解重点推介内容海量的直播点播内容 近80个直播频道，提供3X24小时回看和2小时时移 近30个聚场，滚动播出热门节目 2000多小时的点播内容，每月至少更新2000小时丰富的增值业务 资迅类业务涵盖天气预报，财经，教育，健康等领域 游戏中心支持多款在线游戏 支持在线定餐，定票，车辆违章查询，预约挂号等业务初具规模的高清业务 包括央视高清在内的4个高清频道 近800小时的高清内容，涉及影视，体育，娱乐等重点推介功能根据新的新装用户激活流程，机顶盒安装成功并获取验证码之后，还必须保证用户在线时间大于5分钟，建议社区经理在装通后为用户做操作演示及讲解：目录121ITV基础知识介绍ITV安装流程介绍ITV常见故障分类和处理3故障现象一：提示8%网络未连接！常见故障分类之一：网络接入类故障原因和处理方法：原因：机顶盒和MODEM之间的网线连接问题。有可能是网线、modemLAN口、机顶盒网口问题。处理方法：逐步更换网线、modem端口、机顶盒测试常见故障分类之一：网络接入类故障故障现象三：提示连接提示PPPoE拨号失败，请按‘首页’键重新拨号！故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！常见故障分类之一：网络接入类故障故障现象二：提示网络账号不正确，请重新输入！故障现象三：提示连接提示PPPoE拨号失败，请按‘首页’键重新拨号！原因①：机顶盒设置错或机顶盒故障处理：用电脑拨ITV帐号测试，如果电脑可以正常拨上去，但机顶盒无法拨上去，则可以判断为机顶盒设置问题或者机顶盒硬件问题。可以恢复出厂设置后重设帐号密码，还是不行则更换机顶盒