二零二四年企业短信服务与客户服务外包合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年企业短信服务与客户服务外包合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.双方基本信息

2.1服务方

2.2客户方

3.服务内容

3.1短信服务

3.2客户服务

3.3技术支持

4.服务期限

4.1服务起始日期

4.2服务终止日期

5.服务费用

5.1费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.服务质量与标准

6.1短信服务

6.2客户服务

6.3技术支持

7.服务保障与支持

7.1服务响应时间

7.2服务保障措施

7.3技术支持保障

8.数据安全与保密

8.1数据安全

8.2保密协议

8.3数据处理

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任

9.3违约处理

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同终止与终止后的义务

12.1合同终止

12.2终止后的义务

13.通知与送达

13.1通知方式

13.2送达地址

13.3送达方式

14.其他约定

14.1合同附件

14.2争议条款

14.3不可抗力条款

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）短信服务指通过服务方提供的短信平台，向客户方提供的短信发送、接收、群发等通信服务。

（2）客户服务指服务方根据客户方需求，提供的电话、邮件、在线咨询等形式的客户咨询解答、投诉处理等服务。

（3）技术支持指服务方提供的设备、系统故障排除、软件升级、技术培训等支持服务。

1.2解释

（1）本合同中所有条款的解释权归服务方所有。

（2）如对本合同条款有歧义，双方应友好协商解决。

2.双方基本信息

2.1服务方

（1）名称：短信服务平台有限公司

（2）地址：省市区路号

（3）法定代表人：X

2.2客户方

（1）名称：企业

（2）地址：省市区路号

（3）法定代表人：X

3.服务内容

3.1短信服务

（1）服务方保证提供稳定、高效的短信平台，确保短信发送成功率不低于98%。

（2）服务方按照客户方要求，提供短信群发、短信接收、短信回复等功能。

3.2客户服务

（1）服务方在规定时间内响应客户方的咨询，提供专业的解答服务。

（2）服务方在规定时间内处理客户方的投诉，确保客户满意度。

3.3技术支持

（1）服务方在规定时间内解决客户方提出的设备、系统故障。

（2）服务方提供软件升级、技术培训等服务，确保客户方的正常使用。

4.服务期限

4.1服务起始日期：2024年1月1日

4.2服务终止日期：2024年12月31日

5.服务费用

5.1费用总额：人民币万元整

5.2费用支付方式：客户方在合同签订后支付50%预付款，余款在服务期限届满后支付。

5.3费用支付时间：每个自然月一天前支付当月费用。

6.服务质量与标准

6.1短信服务

（1）短信发送成功率不低于98%。

（2）短信发送速度：每秒发送量不低于100条。

6.2客户服务

（1）客户咨询响应时间不超过10分钟。

（2）客户投诉处理时间不超过24小时。

6.3技术支持

（1）设备故障排除时间不超过2小时。

（2）软件升级时间不超过24小时。

7.服务保障与支持

7.1服务响应时间

（1）短信服务：10分钟内响应。

（2）客户服务：10分钟内响应。

（3）技术支持：2小时内响应。

7.2服务保障措施

（1）短信服务平台采用高可用性架构，确保系统稳定运行。

（2）服务方配备专业客服团队，提供724小时服务。

（3）服务方提供在线技术支持，确保客户问题得到及时解决。

7.3技术支持保障

（1）服务方对客户方提供的设备、系统进行定期检查和维护。

（2）服务方提供远程协助，确保客户方设备正常运行。

8.数据安全与保密

8.1数据安全

（1）服务方应采取必要的技术和物理措施，确保客户数据的完整性和安全性。

（2）服务方不得未经客户方同意，向任何第三方泄露客户方的个人信息和业务数据。

8.2保密协议

（1）双方应签订保密协议，明确双方对合同内容和相关信息保密的义务。

（2）保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。

8.3数据处理

（1）服务方应按照客户方的指示处理数据，包括数据的存储、传输、使用和销毁。

（2）服务方应确保数据处理符合相关法律法规的要求。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）服务方未按照合同约定提供服务，或提供的服务不符合约定的质量