57组织知识管理程序.doc

文档编号：XXXX-IT/ISMS-B-57

XXXX有限公司

IT/ISMS程序文件

组织知识管理程序

拟制

编制小组

审核

XXX

批准

XXX

日期

2023-01-10

日期

2023-01-10

日期

2023-01-10

修订记录

日期

版本

修订内容概要

拟制

审核

批准

2023-01-10

A/0

首次发布

编制小组

XXX

XXX

XXXX有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。

1.目的

为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2.范围

适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。

3.术语和定义

采用ISO/IEC27001:2022,ISO/IEC20000：2018版相关术语和定义。

4、职责

4.1综合部：负责知识管理的协调、文件和资料的管理。知识管理由总经理担任或由其指定（任命）。

4.2综合部：负责公司无形资产、信息系统的建设与管理。

4.3技术部：负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。

4.4综合部：负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；

4.5各部门：负责各自领域范围内的知识的收集、整理与管理。

5.作业流程

5.1知识管理的小组成员

5.1.1知识管理小组成员的组成：各部门管理人员。

5.1.2知识管理小组成员由总经理担任或由其指定（任命书）。

5.2内部知识的积累与交流

5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类

5.2.2公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

5.2.3专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、过程控制技术与应用的经验教训积累。

5.2.4项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。

5.2.5公司信息由综合部负责收集、整理与发布。

5.2.6专业技术知识分为研发、技术知识与应用知识两类，其中研发、技术知识由技术部负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库，应用知识由副总负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。

5.2.7项目积累由综合部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完善该信息库。

5.3外部知识的积累与交流

5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。

5.3.2外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。

5.3.3市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。

5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经会审、批准。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。

5.3.5所有外来资料均需表明出处。并登录《外来文件清单》

5.3.6知识资产是企业无形资产的一部分，主要指公司知识产权、商誉等知识资产由综合部负责收集、整理与维护。

5.4知识的收集、提供、发布

5.4.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门.

5.4.2相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。

5.4.3相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理，查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。

5.4.4任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。

5.4.5知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限。

5.5文件的管理

5.5.1信息安全和信息技术服务小组负责召集知识管理小组成员定期组织例会，讨论知识管理情况:负责建立、更新、评审、批准，并确认知识公开限制范围；然后由综合部负责发布。

6.0记录

《知识分析评价确认表》