团队建设与有效沟通技巧.pptVIP

处理沟通过程中不同意见的技巧处理不同意见的技巧找出明确的不同意见在沟通过程中你永远不可能处理藏而不露的不同意见找出沟通对象不同意见的方法就事论事，鼓励对方就沟通主题提出不同意见从对方的角度，提出你的问题倾听重复和引申，引导对方说出没有说明的问题只有明确了对方提出的不同意见，你才可以进一步处理不同意你的意见并告诉你为什么不同意你的意见，但不做任何解释在沟通过程中，你所面对的不同意见通常有两种方式01不能将“一些”当成“全部”找出的原因越多，消除不同意见的机会就越大不要用讲道理来消除不同意见–这样会使对方躲的更远尊重对方提出不同意见的权利，再找到达成一致的切入点不管哪种情况你都需要进一步挖掘不同意见的真正的原因02找出对方提出不同意见的根源不要直接说：“我不同意，因为…”两种建设性的方法通过提出问题，澄清对方的观点，使对方有机会考虑你的观点先同意立场并讲出理由，最后说：“…所以，最好的办法是…”合理地分配时间：一次只讲一个理由，而不是一口气讲完减少被打断的机会宣布反对之前讲出理由，使对方放松并更容易理解你同意对方的立场并建设性地反对有效沟通的六个步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐明观点步骤四：处理异议步骤五：达成一致步骤六：共同实施有效沟通六个步骤有效沟通的六个步骤一：事前准备制定沟通计划设立沟通的目标分析沟通对象预测可能遇到的状况有效沟通的六个步骤二：确认需求有效提问积极倾听区别并取得一致有效沟通的六个步骤三：阐述观点深入讨论关联“需求”背景与观点利益分析为统一目标和标准而奋斗的组合形态个人业绩整体业绩相互作用团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准化的基础上，强调通过成员奋斗得到成果，这些成果通常会超过个人业绩的总和团队不仅强调个人的业绩，更强调团队的整体业绩01共同奉献需要有一个使每一个成员都能够信服的目标，这个目标要切实可行而又具有挑战性共同承诺就是共同承担团队的责任。没有这一承诺，团队如同一盘散沙，做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的整体团队的核心是共同奉献与共同承诺02团队的核心是共同奉献与共同承诺团队必然是工作团体/工作团体未必是团队团队团队工作团体工作团体团队要具有整体意识以及协作意识团队精神的基础是尊重成员的成就，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务团队精神的最高境界是全体成员的向心力与凝聚力整体意识协作意识服务意识什么是团队精神及团队精神的核心团队精神并不意味着牺牲自我，尊重个人兴趣与成就能保证成员共同完成目标，明确的协作意愿和协作方式会产生了真正的内在动力尊重个人兴趣与成就协同合作团队精神团队精神团队精神的最高境界是向心力与凝聚力，反映的是团队中个体利益和整体利益的统一，并进而保证系统的高效率运转团队精神的培养，使团队成员齐心协力，朝着一个目标努力，对单个成员来说，团队要达到的目标就是自己所努力的方向，团队整体的目标被分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实团队精神的目标导向功能组织系统自上而下的行政指令会淡化个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群体意识的培养，通过员工长期的实践而形成的习惯、兴趣等文化心理，来沟通成员的思想，引导团队成员产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，会产生一种强大的凝聚力团队精神的凝聚功能通过团队中的榜样使成员间正向的竞争进而实现激励，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，可以通过得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊重等实现团队精神的激励功能通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范团队中的个体行为。这种规范不是自上而下的硬性强制力量，而是一种软性内化规范团队精神的规范功能团队精神的作用-目标/凝聚/激励/规范团队规范是影响成员行为的手段，使成员知道自己应该做什么，不应该做什么团队规范要符合热炉效应预先警告、言出法随、一视同仁、前后一贯、“公平”团队规范是团队对每个成员的行为的期望团队规范可以鼓励增长有益的行为，规避有害的行为2341打造团队精神从建立团队规范开始打造团队精神的重要性打造团队精神的过程打造团队精神的四个基本原则营造相互信任的工作氛围不要片面理解态度能决定一切多表扬/少批评、相互欣赏建设性沟通沟通的核心词及有效沟通的定义信息交流思想传达情感互动信息交流思想传达情感互动沟通的定义：指的是人与人之间的信息交换、思想传达及情感互动的过程有效的沟通：为了设定的目标，在恰当的时机与场合、以恰当的方式让信息、思想及情感在发送者与接受者之间互动并