2025年中职高考对口升学（旅游服务礼仪）真题试卷附参考答案.docxVIP

2025年中职高考对口升学（旅游服务礼仪）真题试卷

选择题

当你作为导游迎接游客时，以下哪种站姿最为合适？（）

弯腰驼背，双手插兜

身体挺直，双手自然下垂或交叠于身前

抖动双腿，身体倾斜

双臂抱在胸前，仰头看天

在旅游服务中，与客人交谈时，眼睛应注视对方的（）。

嘴巴

额头

双眼与鼻尖构成的三角区域

随意看，避免眼神接触

为客人指引方向时，应使用（）。

食指

拇指

掌心向上，四指并拢，指向方向

整个手掌随意一挥

以下哪种服装不适合旅游服务人员在工作时穿着？（）

整洁的西装套装

色彩鲜艳的露脐装

得体的衬衫搭配长裤

符合行业规定的工作服

当客人提出不合理要求时，服务人员应（）。

直接拒绝，态度强硬

耐心解释，尽量寻求折中的办法

不理会客人，转身离开

马上答应，不管能否做到

在酒店餐厅，为客人上菜时应从客人的（）。

左侧

右侧

前方

后方

乘坐电梯时，服务人员应（）。

先进入电梯，按好楼层按钮，等待客人

让客人先进入电梯，自己最后进入

与客人同时进入电梯，不做特别安排

等客人进入电梯后，自己在外面按好楼层按钮

与客人握手时，以下说法正确的是（）。

握手时间越长越好

用力紧握，显示热情

一般以3-5秒为宜，力度适中

轻轻触碰一下即可

在旅游景区，导游讲解时的音量应（）。

越大越好，让所有人都能听到

越小越好，避免打扰他人

适中，保证游客能听清，又不显得嘈杂

随着讲解内容随意变化

以下哪个国家的人在见面时通常行鞠躬礼？（）

美国

英国

日本

法国

填空题

旅游服务礼仪的基本原则包括尊重原则、（）原则、宽容原则、从俗原则和适度原则。

微笑服务中，要求服务人员露出（）颗牙齿为宜。

男士在穿着西装时，领带的长度应刚好触及（）。

服务人员在工作时，头发应保持（）、整齐。

在旅游服务中，常用的礼貌用语有“请”“谢谢”“（）”“您好”等。

酒店客房服务员在进入客房前，应先敲门并自报身份，敲门的次数一般为（）次。

导游在讲解时，应与游客保持（）米左右的距离。

乘坐出租车时，一般情况下，客人应坐在（）位置。

西餐用餐时，使用刀叉的顺序是从（）侧往（）侧依次取用。

在国际交往中，“女士优先”是一项重要的礼仪原则，在很多场合都应优先照顾（）。

简答题

请简述旅游服务人员在接待客人时，面部表情应注意哪些方面？

举例说明在旅游服务中，如何体现“尊重原则”？

简述旅游服务人员在工作中接听电话的礼仪规范。

案例分析题

某旅游团在酒店用餐时，一位客人发现菜里有一根头发，非常生气，要求服务员换菜并给予赔偿。服务员小李认为这不是什么大问题，只是简单地将菜拿走，重新上了一份，没有对客人的不满表示歉意，也没有提及赔偿的事情。客人更加生气，向旅行社投诉了该酒店。请分析服务员小李的做法有哪些不妥之处，如果你是小李，你会如何处理这件事情？

导游小王带领一个旅游团前往某景点游览。在景区内，小王发现有几位游客脱离了团队，独自前往其他地方游玩。小王多次通过电话联系这几位游客，但他们没有接听电话。过了很久，这几位游客才回到团队，小王非常生气，对他们进行了严厉的批评。请分析导游小王的处理方式是否恰当，如果你是小王，你会怎么做？

实际操作题（30分）

假设你是一名酒店前台接待员，现在有一位客人前来办理入住手续，请你模拟整个接待过程，包括问候客人、询问预订信息、办理入住手续、介绍酒店设施等环节，向考官展示你的服务礼仪和专业技能。（要求：语言表达清晰、流畅，动作规范、自然，体现出良好的服务态度）

参考答案

选择题

1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.A8.C9.C10.C

填空题

1.真诚2.6-83.皮带扣4.清洁5.对不起6.三7.1-1.58.后排右侧9.外、内10.女性

简答题

1.旅游服务人员在接待客人时，面部表情应注意以下方面：

微笑：保持真诚、自然的微笑，这是拉近与客人距离的重要方式。微笑能传递友好、热情，让客人感到舒适和受欢迎。例如，在客人进入酒店大堂或旅游景区时，服务人员应立即微笑迎接。

眼神：眼神要专注、友善。与客人交谈时，注视对方双眼与鼻尖构成的三角区域，既表达尊重，又能让客人感受到你在认真倾听和交流。避免眼神游离、东张西望或长时间凝视别处，以免让客人觉得被忽视或不被尊重。

表情自然：面部肌肉放松，表情随着与客人的交流内容自然变化。在表达欢迎、关心、歉意等情感时，通过恰当的表情展现出来，如客人遇到问题时，露出关切的神情；向客人道歉时，面带愧疚之色。

2.在旅游服务中，体现“尊重原则”的例子如下：

尊重客人的文化习俗：例如，接待来自不同国家和地区的游