客户经理营销技巧.pptVIP

一片冰心在玉壶――应对客户投诉的技巧投诉的善后处理建立投诉资料库建立投诉客户资料档案及时报上级主管银行，并提出改进方案总结吸取教训，提出改进措施客户经理营销技巧---第七大技巧投之桃李，报之以琼瑶――客户经理对称营销技首席客户经理形象设计首席客户经理营销技巧营销部门负责人营销技巧普通客户经理的营销技巧职级对称营销技巧形式对称营销技巧【案例】三个人的支行【案例】劳模营销【警示录】如此“差别服务”投之桃李，报之以琼瑶――客户经理对称营销技首席客户经理形象设计01社会活动家正确决策者开明纳谏者营销实干家卓越领导人激情拓荒者传达联络员真情服务员02logo首席客户经理营销技巧与客户管理层保持密切联系与大客户保持密切联系，开展一些层次较高的联谊活动经常出现在公众面前亲自参与重要的业务、新业务的开展以及对银行具有重大意义的仪式logo营销部门负责人营销技巧作首席客户经理的代言人直接参与客户经理的营销活动搜集客户需求管理客户经理队伍负责协调内部营销关系参与管理层决策研讨普通客户经理的营销技巧搜集客户信息资料，建立和丰富数据库深入开展市场调查和调研，敏锐地发现市场与客户进行沟通和交流，建立和维护客户与银行间的长期关系负责客户的咨询，多熟悉金融知识和业务操作技能为客户提供优质服务关注客户动态做客户的金融或财务顾问，帮助客户解决业务、财务或其他问题经常根据客户的需求，提出产品和服务创新的方案注重个人修养，营销先做人如果你想做一名成功的客户经理，必须有一个清晰的头脑，在日常生活中要做一个有心人，注意搜集资料和培养关系。有些关系在平时可能并不太注意或者联系并不太密切,但是所有关系都隐藏着商机，都有可能成为你开拓市场的通道。所以，作为一名客户经理，关系是至关重要的，有些关系是原本就存在的，如亲戚关系。有些关系是可以通过各种途径去创造的。

●亲戚关系

――自己的血缘关系；

――配偶的血缘关系；

――朋友的亲戚关系；

――自己血缘关系的延伸亲戚关系；

――配偶的血缘关系的延伸亲戚关系；

――朋友关系的延伸亲戚关系；

……

在中国的传统中，亲戚是一个十分重要的社交关系。中国人重情，亲戚关系也很复杂，从种类上分为血缘关系和非血缘关系两大类，有血缘的关系是不可改变和创建的，但是可以充分利用的。非血缘关系的范围和定义比血缘关系广，同时也是可以创建的。

除此之外，还有一个十分有用的结缘方法，中国人信奉姓氏沿袭血缘，有同姓“五百年前是一家”的说法，如果你姓张，那么所有张姓人都可以攀上“远房”亲戚，如果你姓陈，可以叙一叙祖籍，这样很容易“源起于一家”,交往中自然就少了许多隔阂。

亲上加亲，只要你有心，他们就都有可能成为你的客户。

●朋友关系

――自己的朋友

――朋友的朋友

――亲戚关系延伸的朋友

――同事的朋友

……

在中国人的意识中，朋友常常重于亲情，为朋友可以”两肋插刀”是很多中国人值得自豪的一种侠义情结。朋友关系用得好，可以不费吹灰之力，不付一分成本而获得客户。朋友关系是可以创建的。

值得注意的是，朋友关系没有血缘约束，一定要投入相当多的情感成本，要为朋友付出一片真情，让你的朋友认为你是一个值得交往的朋友，值得他们为你付出。

●师生关系。

――幼儿园的老师和同学

――小学、中学、大学的老师和同学

――各类培训班的老师和同学

――各类进修班的老师和同学

――各类研习班的老师和同学

……

在中国人的心目中，师生之情、同窗之情重于亲情，“一日为师终生为父”、“一世同窗三世为亲”,“三人行，则必有吾师”……千百年来，这些古训影响了一代又一代人，时至今日，提起曾经共同学习生活过的同学，人们仍然有一种亲切感。你可以根据需要的客户类别参加不同的培训班，对这一批又一批可观的老师和同学，只需要获得一份同学录，并时常与他们保持联系就可以了。

●同事关系。

――现在的同事关系

――过去的同事关系

――实习时的同事关系

――临时工作的同事关系

……

或许你在银行工作以前有过在其他公司或单位的工作史。也许你一直在银行工作，但你身边一定有跳槽到其他公司或单位的同事。这都是丰富的客户源。你曾经与他们