客户关系管理：客户满意度分析_（2）.客户关系管理基础.docxVIP

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客户关系管理基础

客户数据收集与管理

在客户关系管理（CRM）中，客户数据的收集与管理是基础中的基础。这些数据不仅包括客户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，还包括客户的购买历史、行为记录、反馈意见等。通过这些数据，企业可以更全面地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和高质量的服务。

1.客户数据的来源

客户数据可以从多个渠道收集，常见的数据来源包括：

销售记录：每次销售活动都会生成相应的记录，包括购买时间、购买产品、购买数量等。

客户服务记录：客户与客服的互动记录，如电话记录、邮件记录、聊天记录等。

社交媒体：客户在社交媒体上的评论、分享、点赞