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2024年陪诊师考试专业素养试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师在服务过程中，应首先了解患者的__________。

A.病情

B.年龄

C.家庭背景

D.经济状况

2.患者在医院就诊时，陪诊师应__________。

A.随时保持耐心和微笑

B.避免直接与医生争执

C.主动询问患者需求

D.以上都是

3.以下哪项不属于陪诊师的基本职责？

A.协助患者挂号

B.陪伴患者做检查

C.替代患者与医生沟通

D.提供心理支持

4.陪诊师在遇到患者情绪激动时，应__________。

A.保持冷静，耐心倾听

B.忽视患者情绪，专注于工作

C.与患者争执，试图平息情绪

D.拒绝服务，寻求其他帮助

5.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵守的职业道德？

A.保密原则

B.诚信原则

C.利益冲突原则

D.竞争原则

6.患者在医院就诊时，陪诊师应__________。

A.随时保持耐心和微笑

B.避免直接与医生争执

C.主动询问患者需求

D.以上都是

7.以下哪项不属于陪诊师的基本职责？

A.协助患者挂号

B.陪伴患者做检查

C.替代患者与医生沟通

D.提供心理支持

8.陪诊师在遇到患者情绪激动时，应__________。

A.保持冷静，耐心倾听

B.忽视患者情绪，专注于工作

C.与患者争执，试图平息情绪

D.拒绝服务，寻求其他帮助

9.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵守的职业道德？

A.保密原则

B.诚信原则

C.利益冲突原则

D.竞争原则

10.以下哪项不属于陪诊师的基本职责？

A.协助患者挂号

B.陪伴患者做检查

C.替代患者与医生沟通

D.提供心理支持

11.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵守的职业道德？

A.保密原则

B.诚信原则

C.利益冲突原则

D.竞争原则

12.以下哪项不属于陪诊师的基本职责？

A.协助患者挂号

B.陪伴患者做检查

C.替代患者与医生沟通

D.提供心理支持

13.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵守的职业道德？

A.保密原则

B.诚信原则

C.利益冲突原则

D.竞争原则

14.以下哪项不属于陪诊师的基本职责？

A.协助患者挂号

B.陪伴患者做检查

C.替代患者与医生沟通

D.提供心理支持

15.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵守的职业道德？

A.保密原则

B.诚信原则

C.利益冲突原则

D.竞争原则

16.以下哪项不属于陪诊师的基本职责？

A.协助患者挂号

B.陪伴患者做检查

C.替代患者与医生沟通

D.提供心理支持

17.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵守的职业道德？

A.保密原则

B.诚信原则

C.利益冲突原则

D.竞争原则

18.以下哪项不属于陪诊师的基本职责？

A.协助患者挂号

B.陪伴患者做检查

C.替代患者与医生沟通

D.提供心理支持

19.以下哪项不是陪诊师在服务过程中应遵守的职业道德？

A.保密原则

B.诚信原则

C.利益冲突原则

D.竞争原则

20.以下哪项不属于陪诊师的基本职责？

A.协助患者挂号

B.陪伴患者做检查

C.替代患者与医生沟通

D.提供心理支持

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.陪诊师在服务过程中，应具备以下哪些能力？

A.沟通能力

B.情绪管理能力

C.组织协调能力

D.医疗知识

2.以下哪些行为属于陪诊师在服务过程中应避免？

A.悖逆患者意愿

B.轻易下结论

C.过度干涉患者隐私

D.透露患者信息

3.陪诊师在服务过程中，应如何处理患者投诉？

A.保持冷静，认真倾听

B.及时回应，寻求解决方案

C.忽视投诉，继续服务

D.主动承担责任，积极改进

4.以下哪些属于陪诊师在服务过程中应遵循的原则？

A.尊重患者

B.诚信服务

C.保密原则

D.利益冲突原则

5.以下哪些属于陪诊师在服务过程中应具备的素质？

A.耐心

B.责任心

C.沟通能力

D.医疗知识

三、判断题（每题2分，共10分）

1.陪诊师在服务过程中，应始终以患者为中心。（）

2.陪诊师可以代替患者与医生沟通。（）

3.陪诊师在服务过程中，可以透露患者信息。（）

4.陪诊师在服务过程中，应避免与患者产生利益冲突。（）

5.陪诊师在服务过程中，可以随意调整患者治疗方案。（）

6.陪诊师在服务过程中，应保持中立，不偏袒任何一方。（）

7.陪诊师在服务过程中，可以接受患者的礼物。（）

8.陪诊师在服务过程中，应关注患者的心理需求。（）

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