二零二四年度物流配送与客户服务承包合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物流配送与客户服务承包合作协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.物流配送服务内容

2.1物流配送范围

2.2物流配送方式

2.3物流配送时效

2.4物流配送费用

3.客户服务内容

3.1客户咨询处理

3.2客户投诉处理

3.3客户满意度调查

3.4客户服务标准

4.服务质量标准

4.1物流配送服务质量

4.2客户服务质量

4.3服务质量考核标准

5.服务费用及结算

5.1服务费用构成

5.2费用结算方式

5.3费用支付期限

6.服务期限

6.1合同期限

6.2服务期限延长

6.3合同终止条件

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿标准

8.保密条款

8.1保密范围

8.2保密义务

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效及修改

10.1合同生效条件

10.2合同修改程序

10.3合同生效日期

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除效力

12.合同附件

12.1附件名称

12.2附件内容

12.3附件效力

13.其他约定事项

13.1其他约定事项一

13.2其他约定事项二

13.3其他约定事项三

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名]、[甲方联系电话]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名]、[乙方联系电话]

第二条物流配送服务内容

2.1物流配送范围

本合同约定的物流配送范围包括但不限于甲方指定区域内的货物配送服务。

2.2物流配送方式

（1）公路运输

（2）铁路运输

（3）航空运输

（4）其他运输方式，如需采用，需经甲方同意。

2.3物流配送时效

乙方保证在甲方指定的时间内完成货物配送，具体时效如下：

（1）市内配送：下单后24小时内送达

（2）省内配送：下单后48小时内送达

（3）省外配送：下单后72小时内送达

2.4物流配送费用

物流配送费用根据实际配送距离、货物重量及乙方提供的收费标准计算，具体费用将在合同附件中详细列明。

第三条客户服务内容

3.1客户咨询处理

乙方应设立客服，对甲方客户的咨询进行及时响应，确保在接到客户咨询后1小时内给予回复。

3.2客户投诉处理

乙方应在接到客户投诉后24小时内进行调查，并在3个工作日内给出处理结果。

3.3客户满意度调查

乙方应定期进行客户满意度调查，并将调查结果报告甲方。

3.4客户服务标准

乙方应按照国家标准和行业规范，提供优质的客户服务。

第四条服务质量标准

4.1物流配送服务质量

乙方应确保货物在配送过程中安全无损，货物送达时间准确无误。

4.2客户服务质量

乙方应确保客服人员专业、礼貌、高效，为客户提供满意的服务。

4.3服务质量考核标准

服务质量考核标准将在合同附件中详细列明，包括配送时效、货物安全、客户满意度等方面。

第五条服务费用及结算

5.1服务费用构成

服务费用包括物流配送费用、客户服务费用及其他相关费用。

5.2费用结算方式

（1）月结：每月结算一次，乙方在次月5日前提交结算报表。

（2）按次结算：根据实际配送次数结算，乙方在配送完成后5日内提交结算报表。

5.3费用支付期限

乙方提交结算报表后，甲方应在收到报表后10个工作日内支付相应费用。

第六条服务期限

6.1合同期限

本合同期限自双方签署之日起至[合同终止日期]止。

6.2服务期限延长

如需延长服务期限，双方应提前30日书面协商一致，并签订补充协议。

6.3合同终止条件

（1）合同期限届满且未续签；

（2）双方协商一致解除合同；

（3）一方违约，另一方依法解除合同。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供物流配送服务；

（2）乙方未按合同约定提供客户服务；

（3）乙方未按合同约定支付费用；

（4）乙方泄露甲方商业秘密；

（5）其他违反合同约定的行为。

7.2违约责任承担

（1）赔偿守约方因此遭受的损失；

（2）支付违约金；

（3）承担其他违约责任。