网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

口才训练与电话技巧详细.pptVIP

  1. 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

NOTENOTE*口才训练与电话技巧贾庆金创富集团更多:*内容提要电话口头表达训练电话基本技巧十大电话情景应对技巧一电话口头表达训练*贾庆金创富集团更多:1.言语*logo贾庆金创富集团更多:目的要明确,主题要集中,观点要鲜明陈述事实要简洁,说明要点要有条理用最少的语言交待清楚内容5W1H法文明礼貌用语传话游戏*贾庆金创富集团更多:学员分成两组两组分别进行01020304传话游戏*贾庆金创富集团更多:有一天,我与我的同事在出差的路上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了.2.声音*贾庆金创富集团更多:语调发音说话节奏音量语速语气提高发音准确率练习*贾庆金创富集团更多:四是四,十是十,十四是十四,四十是四十,四十不是十四,十四不是四十。绕口令2:绕口令1:红凤凰,粉凤凰,红粉凤凰飞。提高发音准确率练习贾庆金创富集团更多:*绕口令3:牛牛和妞妞是对好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河边柳牛牛不让妞妞去摘柳急坏了妞妞,吓跑了小牛。语音语调的变化会影响意义*01贾庆金创富集团更多:02我没说是你偷了他的钱包。3.态势语*0504020301贾庆金创富集团更多:接电话时,即使看不见对方,也不要忘记自己的笑容接电话时,只要姿势端正,声音自然会清晰明朗即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉,对方也会感觉到你的诚意二、电话的基本技巧*接电话的流程贾庆金创富集团拨打电话的流程更多:评论:*贾庆金创富集团更多:01根据录像,评论情景一中职员接听电话的错误在哪里?情景二中职员做对的地方是哪里?02接电话的流程:*贾庆金创富集团更多:01接听电话02主动报出自己公司名称、姓名、职务03询问对方公司名称、姓名、职务04详细记录通话内容05复述通话内容,以便得到确认06整理记录提出拟办意见07呈送上司批阅08接电话的流程:*logo贾庆金创富集团更多:接听电话原则一:在铃响两声到三声时,拿起电话!原则二:一次电话会谈应从问候语开始!接电话的流程:*自己的姓名和职务公司部门个人4询问对方公司的名称、姓名、职务5贾庆金创富集团1更多:2主动报出自己公司的名称、3⑷详细记录通话内容*logo贾庆金创富集团更多:怎样详细记录通话内容呢?时间对方公司名称对方姓名对方职务通话内容记录人备注⑸复述通话内容,以便得到确认贾庆金创富集团更多:*以下的信息尤其要注意复述:对方的电话号码对方约定的时间、地点对方谈妥的产品数量、种类对方的解决方案双方认同的地方,以及仍然存在分歧的地方其他重要的事项⑹整理记录提出拟办意见*贾庆金创富集团更多:5W1H:)事)时候)么地方)))贾庆金创富集团更多:*?电话记录单(一)?第号记录人来电公司(姓名)?电话?来电时间年月日时分来电内容?????处理意见??????话记录单(二)贾庆金创富集团更多:*去电公司?通话?接听人?通话时间年月日时分?去电内容:??????????通话结果与处理意见:??????????备注:????????NOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTENOTE*

文档评论(0)

wuyoujun92 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档