客户关系管理：客户满意度分析_（20）.持续改进与客户满意度.docx

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持续改进与客户满意度

1.介绍

在客户关系管理（CRM）中，持续改进是一个至关重要的环节。通过持续改进，企业可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度和市场竞争力。本节将探讨如何利用人工智能技术在客户满意度分析中实现持续改进，并提供具体的操作示例和代码实现。

2.客户满意度数据的收集与整理

2.1数据收集渠道

客户满意度数据可以通过多种渠道收集，包括但不限于：

在线调查：通过电子邮件或网站链接发送调查问卷。

社交媒体：监控客户在社交媒体上的反馈和评论。

客户服务记录：分析客户与客服的互动记录，包括电话、电子邮件和聊天记录。

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