客户关系管理：销售预测模型_（3）.数据准备与处理技术.docx

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数据准备与处理技术

在客户关系管理（CRM）中，数据准备与处理是构建销售预测模型的关键步骤。这一部分将详细介绍如何从原始数据开始，逐步进行数据清洗、特征工程、数据标准化与归一化，以及数据集的划分，最终为模型训练和评估准备好高质量的数据。

1.数据收集与整合

1.1数据来源

在CRM中，数据可以来自多个渠道，包括客户交易记录、市场调研数据、社交媒体分析、客户服务记录等。这些数据通常以不同的格式存储在不同的系统中，因此需要进行数据整合，以便后续处理。

1.2数据整合方法

数据整合可以通过多种方法实现，常用的有SQL查询、ETL工具（如Talend、In