客户关系管理：销售预测模型_（1）.客户关系管理概述.docx

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客户关系管理概述

1.客户关系管理的定义

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种管理公司与现有客户及潜在客户关系的方法。CRM系统通过收集和分析客户数据，帮助公司更好地了解客户需求，优化客户体验，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。CRM系统通常包括销售、市场营销、客户服务和支持等多个模块，通过集成这些模块，企业可以实现对客户关系的全面管理。

2.客户关系管理的重要性

在现代商业环境中，客户关系管理的重要性不言而喻。随着市场竞争的加剧，企业不仅要关注产品的质量和价格，还要关注与