抓住战略契机打造4S店差异化竞争优势.pptx

抓住Telematics战略契机

打造4S店差异化竞争优势;Telematics及其发展;2009，中国Telematics产业“元年”;下一代Telematics，中国将更有机会;;通过信息化转型构建差异化竞争优势，有助于提高4S店在竞争日趋激烈的国内车市竞争力

-更多人性化地关怀和服务，让顾客感觉便捷、舒适、被尊重、被关心；帮客户省心、省钱，并帮客户获取更多衍生价值。这将使4S店更能赢得顾客的心。

-信息化手段地应用，将提升企业内在能力，提升综合竞争力。

-多元化的盈利模式，使企业在惨烈商场竞争中更从容。

今后几年，车厂强推以其自身为主导的TSP模式将渐成趋势。丧失机会窗口期，再试图构建4S店主导的TSP模式将事倍功半。

;梦想成真，其实并不遥远;为4S集团量身定制的TSP一体化解决方案;他们不断改善生活;;4S集团和需求;为4S集团量身定制全新盈利模式的

TSP一体化解决方案;;嵌入式车载信息娱乐终端;嵌入式车载设备和行车助手;;CVM（客户价值管理系统）;什么是CVM

为客户价值管理是客户关系管理（CRM）的发展和延伸。是在和客户已建立关系的基础上，对客户潜在价值进行更深入的挖掘，从而围客户获取所需的更为广泛的价值。;TSP——CVM（客户价值管理系统）;TSP——CVM（客户价值管理系统）;TSP——CVM（客户价值管理系统）;TSP——CVM（客户价值管理系统）;CVM——IPCC（联络中心系统）;CVM——IPCC;呼叫中心发展史;;呼叫中心系统概述;呼叫中心带来了什么？;如何实现服务平台;如何实现管理平台;如何达到利润中心;各种媒体接入;CVM——CRM（客户关系管理系统）;CVM——CRM;车主的需求

对商家优质服务的需求；

对专业信息咨询的需求；

对个性化、增值服务的需求；

客户实现自助信息管理的需求；

对商家服务透明、公正的需求。

;4S集团的需求

全面了解客户的信息内容；

全面跟踪、服务客户；

全面为客户创造最大收益；

保持客户长期性、重复性消费；

客户一次性消费更多产品；

积累并吸收更多潜在客户；

客户潜在价值的培养和挖掘；

实现数据分级管理；

掌握客户消费行为习惯；

对客户资源的集中管理的更改要求。

;CRM的价值;如何扩大市场份额;;如何提高管理效率;如何降低管理成本;;;CVM——OA;;;CVM——BI（商业智能）;商业智能就是将企业中现有的数据转化为信息和知识，帮助企业做出

明智的业务经营决策的工具，全方位的提高企业的竞争力。;;;BI系统总揽;客户关怀——分析不同价值层次客户的需求，并对其

提供贴心服务，从而提升客户粘性及客户满意度;客户挽留——预测流失客户并根据流失原因

策划户挽留营销活动，减少收入流失;丰富多样的报表形式;CVM——Billing（计费结算）;Billing工作流程;多维度分析;CVM——USI（移动车主服务系统）;以车辆综合服务和车主人工贴心服务为两大基础应用，融入了先进的移动应用管理、流程管理应用理念，采用领先的GPS、GPRS、GIS、互联网技术与云计算等技术研发的具有自主知识产权的车辆综合服务系统。;USI与车载智能信息终端、驾驶行为智能分析仪和无线通信组成网络。

;;USI场景演示;;;;;;;;;4S集团电子商务平台;市场分析;4S集团电子商务主体功能;;4S集团电子商务功能;4S集团电子商务特色功能介绍;4S集团电子商务特色功能介绍;4S集团电子商务特色功能介绍;4S集团电子商务特色功能介绍;;结束语;Thanks!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:43:3723:43:3723:4310/18/202011:43:37PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:43:3723:43Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:43:3723:43:3723:43Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:43:3723:43:37October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyof