护理投诉纠纷管理制度.pptx

护理投诉纠纷管理制度;制度背景与目的

护理投诉纠纷管理流程

护理人员行为规范及培训要求

患者权益保障措施

跨部门协作与联动机制建立

监督评估与持续改进方案设计;01;护理是医疗卫生体系的重要组成部分，直接关乎患者健康和医疗质量。;保障患者权益;制度目标与预期效果;02;设立专门投诉渠道;现场调查;处理措施及结果反馈机制;归档总结与持续改进计划;03;;;案例分析;定期考核与奖惩机制;04;医疗费用透明;定期对医护人员进行患者隐私保护培训，提高隐私保护意识。;定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的满意度及意见。;健康教育材料;05;负责医疗技术、诊疗流程、医疗质量等方面的投诉处理。;;;定期召开跨部门联席会议，分析投诉纠纷案例，总结经验教训。;06;制定详细的年度、季度、月度检查计划，涵盖各项护理投诉纠纷管理制度的执行情况。;问题识别与记录;绩效考核;;THANKS