医院信访维稳工作方案.pdfVIP

医院信访维稳⼯作⽅案

XX镇卫⽣院

近阶段综治信访维稳⼯作⽅案

社会稳定事关改⾰发展⼤局。为肃认真地贯彻落实好县卫⽣局⼀系列关于有效防控、处置、化解卫⽣系统社会⽭盾及信访事

件的⽂件及局领导具体指⽰精神，进⼀步加强我院信访维稳⼯作的制度建设，增强责任意识，提⾼执⾏能⼒，努⼒避免或者减

少突发事件的发⽣及其可能造成的负⾯影响，现结合我镇卫⽣⼯作实际，特制定。

⼀、提⾼思想认识，加强组织领导。

发展是主题，改⾰是动⼒，稳定是前提。因此，必须把维护稳定摆到压倒⼀切的位置。当前，卫⽣⼯作的各项改⾰深⼊推进，

各种⽭盾和焦点⽇益突出，因此，要全⾯提⾼对综治信访维稳防⼯作重要性和必要性的认识，全⼒做好社会⽭盾排查化解和安

全隐患排查整治⼯作。要认真组织学习有关⽂件，领会精神实质，要站在讲政治的⾼度，充分认识⽭盾预警化解重要意义，进

⼀步加⼤综治信访维稳⼯作⼒度，以解决问题为核⼼，⼒争化解疑难复杂信访和不稳定隐患问题。为此，成⽴XX镇卫⽣院综

治信访维稳⼯作领导⼩组。

组长：XXX院长

对综治信访维稳⼯作负总责。

副组长：XXX

具体负责综治信访维稳⼯作的协调、检查与督查，贯彻预防为主、常抓不懈，做到反应及时、措施果断有效。

成员：XXX具体负责综治维稳和信访⼯作的调查和处置

XXX为领导⼩组办公室主任，负责综治维稳和信访常务⼯作及宣传、调查、资料收集整理等具体⼯作。

XXX为信访维稳专⼲，具体负责本院医政综治维稳信访

⼯作及医疗救护⼯作。

⼆、⼯作原则及要求。

1、领导⼩组各成员要保持24⼩时通信畅通，遇突发应急事件，15分钟到达现场进⾏有效处置化解。

2、领导⼩组成员要不断提⾼思想认识，要将综治维稳信访⼯作摆在重要位置，正确处理好⽇常医务⼯作与综治维稳信访⼯作

的关系，各司其责，守⼟有责，守⼟尽责，增强预防和预警意识，提⾼应急处置⽔平。要按照⼯作重⼼下移、信访关⼝前移的

要求，深⼊到基层和科室⼀线主动搜索⽭盾、纠纷或者信访上访的信息，千⽅百计寻求解决问题的办法，妥善处理和化解好焦

点和⽭盾。

3、每⽉五号为综治信访维稳⼯作会办⽇，及时收集了解信访稳定信息，全⾯掌握、发现、分析、研讨各类信息，捕捉可能引

发上访和信访事件的苗头和动向，⼒求从源头上预防和化解各类⽭盾。对所有的信息要及时进⾏研究、剖析、梳理，对存在的

问题要积极落实整改提出完善⼯作、纠正错误、改进服务的建议和⽅法，落实专⼈进⾏全程跟踪负责调处。对于在调查研究中

发现的重⼤不安全不稳定的隐患信息，要按照规定及时报送卫⽣局。

三、⼯作⽬标

1、防发⽣本院、本系统⼯作⼈员因内部⽭盾纠纷⽽上访信访事件。

2、防发⽣群众因医疗纠纷、预防接种异常反应等信访上访事件。、

3、防发⽣因医务⼈员⼯作失职、渎职造成群众上访事件。

4、防发⽣乡村医⽣信访上访事件。

5、防发⽣本辖区其他涉卫信访上访事件。

四、⼯作⽅法及措施

（⼀）、信访⽆⼩事，树⽴正确的信访维稳⼯作观。

⼩事当作⼤事办。任何⼀件“⼩事”，应当做“⼤事”来认真对待，谨防⼩事拖⼤，⽭盾激化。主要领导⾝体⼒⾏亲⾃办。领导⼩

组成员应做到经常下基层听民声，应定期⼩结信访⼯作，院长亲⾃办理重点

⽭盾问题。

（⼆）、定期排查问题，建⽴⼴泛参与的调处机制。

只有通过不断排查，才能不断发现问题，从⽽解决问题。1是排查做到全⽅位。既做到“眼观六路”，⼜达到“⽿听⼋⽅”，做到全

⽅位、多⾓度，不留死⾓、不留盲区，⼒求“⾯⾯俱到”。对不稳定因素的排查，应注意从重点环节扎实细致地抓好。2是畅通

信息接收渠道。只有建⽴了信息⽹络，健全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈，才能早拿预

案、早作处理、减少疏漏。我院将各村卫⽣室室长吸收为信息员和维稳调解员，负责本辖区信息报送、反馈及⽭盾调处⼯作，

并制定⼯作考核和奖励办法。3是排查⼯作制度化。排查⼯作不是突击⾏动，所以应形成定期排查的⼯作制度，层层明确责

任，做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排⾜，早作处理，不留隐患。

（三）、坚持“把握政策、堵疏结合、科学评估、春风化⾬”的调处原则。

在处理内部职⼯反映问题特别是信访问题中，应认真吸取教训，做到求发展不以损害⼲部职⼯利益为代价，单位再困难也不与

⼲部职⼯争利益，坚持⽴⾜实际求发展，真⼼实意待⼲部职⼯，尽⼼尽⼒为患者办实事。对群众上访反映的每⼀件事，应尽⼼

尽责，认真对待，哪怕群众反映的问题只有1%的道理，应以100%的努⼒去帮助解决。但不能突破政策底线，对⼀些群众反映

的问题依照法律法规确实解决不了或由于这样那样的原因⼀时难以解决的，应耐⼼做好群众的思想⼯作，决不能轻易突破政策

底线乱开“⼝⼦”，以致引发