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二零二五年五人智能客服系统应答错误赔偿条款

?本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：

第一条定义与解释

1.1“智能客服系统”指乙方开发的具备自然语言处理、自动应答功能的软件系统，部署于甲方指定的服务器或云端平台。

（1）系统提供的答案与甲方提供的标准知识库内容存在实质性偏差；

（2）系统未能在_________秒内响应有效答案；

1.3“直接经济损失”指因系统应答错误导致甲方客户取消订单、投诉索赔或甲方因此支付的额外运营成本。

第二条服务内容与标准

（1）应答准确率不低于_________%；

（2）平均响应时间不超过_________秒；

（3）系统可用性达到每月_________%。

2.2乙方需每季度提交系统运行报告，内容包括错误率统计、优化措施及改进时间表。

第三条错误率认定与监测

3.1错误率以甲方独立第三方审计机构（名称：_________）出具的检测报告为准。

3.2监测周期为每月一次，乙方有权派员参与检测过程，但不得干预检测结果。

3.3若双方对检测结果存在争议，应共同委托_________（机构名称）进行复检，费用由责任方承担。

第四条赔偿计算标准

（1）错误率在_________%至_________%：赔偿当月服务费的_________%；

（2）错误率在_________%至_________%：赔偿当月服务费的_________%；

（3）错误率超过_________%：赔偿当月服务费的_________%，且甲方有权终止合同。

4.2因应答错误导致的直接经济损失，乙方按实际损失金额的_________%承担赔偿责任，单次事件赔偿上限为_________元，累计赔偿不超过合同总金额的_________%。

第五条赔偿支付程序

5.1甲方应在检测报告出具后_________个工作日内书面通知乙方赔偿金额。

5.2乙方须在收到通知后_________日内完成支付，逾期按每日_________%支付滞纳金。

5.3赔偿款项通过_________（支付方式）汇入甲方指定账户（开户行：_________，账户名：_________）。

第六条责任限制

6.1因甲方未及时更新知识库、网络故障或操作失误导致的错误，乙方不承担责任。

6.2因不可抗力（定义见第十五条）导致的系统故障，乙方可免除当期赔偿责任。

第七条系统修复与优化

7.1乙方应在发现重大错误后_________小时内启动应急修复程序，并于_________日内提交修复方案。

7.2若系统连续两月错误率超标，甲方有权要求乙方免费升级系统或更换技术架构。

第八条数据保密与使用

8.1乙方不得将甲方提供的业务数据用于系统训练以外的用途，且须在合同终止后_________日内销毁所有数据副本。

8.2因乙方数据泄露导致甲方损失的，乙方按实际损失的_________%赔偿。

第九条知识产权归属

9.1系统的、算法专利权归乙方所有。

9.2甲方在合同期内享有系统的非独占使用权，未经乙方书面许可不得进行反向工程或二次开发。

第十条合同变更

10.1任何条款修改须经双方书面同意，并以补充协议形式生效。

10.2单方面降低服务标准或增加义务的提议，另一方可在_________日内提出异议。

第十一条合同终止

（1）乙方累计三次未按时支付赔偿金；

（2）系统故障导致甲方业务中断超过_________小时。

11.2合同终止后，乙方应在_________日内移交全部技术文档并配合系统迁移。

第十二条免责声明

12.1乙方不承担因甲方超范围使用系统（如接入非授权第三方平台）导致的损失。

12.2因遵循法律法规要求导致的应答延迟或内容调整，不视为违约。

第十三条争议解决

13.1因本合同产生的争议，双方应优先通过_________（调解机构名称）协商解决。

13.2协商未果的，任何一方可向_________（仲裁机构名称）申请仲裁，仲裁地为_________。

第十四条通知与送达

甲方：_________（收件人），地址：_________；

乙方：_________（收件人），地址：_________。

14.2通知自送达签收之日或邮件发出后_________日视为生效。

第十五条不可抗力

15.1不可抗力包括战争、自然灾害、政府行为及国际网络主干链路中断。

15.2受影响方应在事件发生后_________日内提供官方证明文件，否则不得主张免责。

第十六条法