DB37T 1803-2011 高尔夫会所旅游服务星级划分与评定　　.docxVIP

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DB37

山东省地方标准DB37/T1803—2011

高尔夫会所旅游服务星级划分与评定

2011-01-14发布2011-02-01实施

山东省质量技术监督局

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DB37/T1803-2011

前言

本标准由山东省旅游局提出。

本标准由山东省服务标准化委员会归口。

本标准起草单位：山东省旅游行业协会高尔夫旅游分会。

本标准主要起草人：于冲、梁文生、宋德利、丁再献、蒋卫东、王艳霞、吴海龙。

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DB37/T1803-2011

高尔夫会所旅游服务星级划分与评定

1范围

本标准规定了高尔夫会所旅游服务星级的评定原则。本标准适用于山东省内具备营业资格的高尔夫会所。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第1部分：通用符号(GB/T10001.1—2000.negISO7001:1990)

GB/T10001.2《标志用公共信息图形符号》第2部分：旅游设施与服务符号(GB/T1001.2—

2002.negISO7001:1991)

GB/T14308《旅游饭店星级的划分与评定》《中华人民共和国消防法》

3术语和定义

高尔夫会所golfclub

与高尔夫球场相配套，向高尔夫旅游者提供聚会场所以及餐饮、住宿、康乐等服务的建筑，按不同习惯它也被称为会馆、俱乐部等。

4符号

星级以五角星为符号，用星的数量表示高尔夫会所旅游服务的等级。

星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。用一颗五角星表示一星级，用两颗五角星表示二星级，用三颗五角星表示三星级，用四颗五角星表示四星级，用五颗五角星表示五星级。

星级越高，表示高尔夫会所旅游服务的档次越高。

5总则

5.1高尔夫会所若由若干建筑物组成，会所内包括出租营业区在内的所有区域应该是一个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。

5.2高尔夫会所开业一周年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可享有五年期的星级及其标志使用权。

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5.3高尔夫会所的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。

6星级的评定标准及要求

6.1一星级

6.1.1会所布局基本合理，方便高尔夫旅游者在会所内的正常活动。

6.1.2指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。

6.1.3营业设施设备整洁、卫生，养护良好，使用安全。

6.1.4前厅

a）前厅空间与接待能力相适应，装饰美观，有服务台；

b）服务台位于前厅显著位置，营业时间内提供接待、问询、结账服务；

c）提供会所服务项目宣传品、价目表等；d）有球包接送员，提供球包接送服务；

e）非营业区设休息场所；

f）接待人员应使用普通话提供服务。

6.1.5练习场

a）不少于20个挥杆练习打位；

b）有遮阳棚；

c）应提供教练服务。

6.1.6公共区域

a）有停车场；

b）有男女分设、间隔式公共卫生间。

6.1.7安全设施

a）更衣柜或客房装有电子卡门锁；

b）自备发电系统；

c）保安及消防安全设施

d）应有无故障设施

6.1.8选择项目（共16项，至少具备6项）6.1.8.1更衣室

a）有单独的贵宾更衣室；

b）有分设的会员和非会员更衣区域；

c）提供擦鞋、头发吹风等服务。6.1.8.2餐饮

a）设有简易餐厅或咖啡厅；

b）设有茶室；

c）设有酒吧。

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6.1.8.3会议及商务

a）有会议设施设备，并能提供相应服务；

b）有商务中心，提供复印、传真等服务；

c）提供互联网接入服务。6.1.8.4球具店

a）出售打高尔夫所需的主要商品；

b）所有商品明码标价；

c）出售印制本会所标志的高尔夫用品或纪念品。

6.1.8.5公共及康乐设施

a）有专用停车场；

b）有棋牌室。6.1.8.6员工设施

a）有员工培训室；

b）有员工娱乐室。

6.2二星级

6.2.1会所布局基本合理，方便高尔夫旅游者在会所内的正常活动。

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