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服务系统的熵值分析论文

摘要：本文以服务系统为研究对象，运用熵值分析法对服务系统进行综合评价。通过对服务系统内部各个要素的熵值分析，揭示服务系统内部各个要素的相对重要性，为服务系统优化提供理论依据。

关键词：服务系统；熵值分析；综合评价；优化

一、引言

（一）1.服务系统概述

（1）服务系统的定义：服务系统是指以提供特定服务为核心，通过整合资源、组织结构、技术手段等要素，以满足客户需求的一种系统。

（2）服务系统的特点：服务系统具有动态性、不确定性、复杂性等特点。

（3）服务系统的重要性：服务系统在现代经济发展中具有重要地位，对提高企业竞争力、提升客户满意度具有重要作用。

2.服务系统评价方法

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