物业标牌、标识管理规定.docxVIP

物业标准文件

拟定：审核：审批：

物业标牌、标识管理规定

目的

公共物业标识进行规范管理，增强其可识别性和美观。

适用范围

适用于本公司内部及所管辖公共物业的标识。

职责

分管副总经理负责批准标识的制作。

品质部负责公共物业标识的统一制作，及时对标识制作商的控制。

各部门负责公共物业标识制作的申请及对标识系统的维护管理。

工作程序

标识范围。

对物业管理活动中须进行标识的范围。

（1）采购的硬件产品。

（2）设备和设施。

（3）物业必要的指示标识。

（4）各项服务过程必要的标识。

采购硬件产品标识。各管理处对所采购的硬件产品验收入库后，应对每类产品进得标识。

设备、设施标识。

各管理处应对下述设施进行必要的标识。

（1）消防设备和设施。

（2）供配电系统。

（3）给排水系统。

（4）保卫设施设备。

（5）通风空调系统。

（6）电梯设备。

对各类设备设施可使用下述方式进行标识。

（1）标识牌。

（2）涂刷不同颜色。

（3）记录。

在对设备和设施使用标识牌进行标识时，应在标识牌中标明设备和设施名称、型号和编号。

物业指示标识。

管理处应根据本管理处物业的具体环境特点，明确物业的指示标识。物业的指示标识一般包括以下种类。

（1）物业名称、编号、楼层、房号标识。

（2）道路交通指引标识。

（3）停车场车位标识。

（4）紧急疏散指示图

（5）警示标识。

（6）大型物业的平面示意图。

对管理处所设置的指示标识可通过下述方式进行标识。

（1）设置指示牌。

（2）直接在规定部位作出标识指示。

服务过程标识。

管理处负责对物业管理服务过程进行标识，大致的物业管理服务过程如下。

（1）入伙管理。

（2）环境绿化、清洁卫生。

（3）消防管理。

（4）治安管理。

（5）设备、设施管理。

（6）车辆管理。

（7）顾客服务。

对上述各项服务过程主要通过相关的记录进行标识，在各项管理活动中所必须形成的记录在上述服务过程的书程序中进行了明确规定。

可追溯性要求。

本公司的物业管理活动要求在下述方面达到可追溯性。

（1）消防管理活动。

（2）设备运行、设备维护保养及设备故障维修处理。

（3）护卫管理。

（4）车辆管理。

（5）客户服务（维修安装服务）。

（6）客户投诉处理

对上述活动根据各程序中规定的记录进行追溯。

标识制作流程。标识制作的具体流程见下表。

流程图

负责人、部门

过程描述

支持性文件及记录

标识制作申请

标识制作申请

各部门管理员

（1）各部门管理员根据本部门的需求情况填写“物品需求计划”交品质部（写明标识名称、规格、色彩、数量、制作用途等）。

（2）标识的样式尽量采用统一格式（各部门有特殊要求的除外）

“物品采购与管理程序”“物品需求计划”

标识制作

标识制作

品质部

（1）联系标识制作商，根据批准后“物品采购计划”进行标识制作。

（2）建立档案，登记各部门制作标识情况，详见“各部门标识制作登记表”

“物品采购计划”

对标识供应

对标识供应商控制

品质部

（1）固定长期制作商按“物品采购与管理程序”进行控制。

（2）临时制作商要求提供的物品合乎质量要求

“物品采购与管理程序”

标识验收

标识验收验收识识

品质部负责人

（1）参见“物品验收规定”（见作业指导书）。

（2）不合格退货重新制作，两次不合格，取消合格供应商资格。

“物品验收规定”

标识

标识出入库

品质部管理员

（1）标识验收合格，品质部管理员根据“库房管理规定”进行出入库。

(2)管理员对入库的标识及时通知申请制作部门领用，相关部门领用详见“库房管理规定”。

“库房管理规定”

支持性文件及记录

物品采购与管理程序。

物品需求计划。

物品采购计划。

各部门标识制作登记表。

物品验收规定。

库房管理规定。