商务礼仪课件-国际礼仪.ppt

基本礼仪俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。交际场合，惯于和初次会面的人行握手礼。但对于熟悉的人，尤其是在久别重逢时，他们则大多要与对方热情拥抱。在迎接贵宾之时，通常会向对方献上“面包和盐”。这是给予对方的一种极高的礼遇，来宾必须对其欣然笑纳。010203大部分俄罗斯人都在家中用餐，只在上班的午休时间才去餐馆。遇有喜庆或举办婚礼时，俄罗斯居民通常都在餐馆举行，由邀请人付费。朋友聚会一般在家庭环境下进行。客人通常都带给主人小礼品（蛋糕、酒）和鲜花。?罗斯商人有着俄罗斯人特有的冷漠与热情的两重性。商人们初次交往时，往往非常认真、客气，见面或道别时，一般要握手或拥抱以示友好。01许多商人的思维方式比较古板，固执而不易变通，所以，在谈判时要保持平和宁静，不要轻易下最后通牒，不要就想着速战速决。大多数商人做生意的节奏缓慢，讲究优柔尔雅。02商人非常看重自己的名片，一般不轻易散发自己的名片，除非确信对方的身份值得信赖或是自己的业务伙伴时才会递上名片。03在进行商业谈判时，俄罗斯商人对合作方的举止细节很在意。站立时，身体不能靠在别的东西上，最好是挺胸收腹；坐下时，两腿不能抖动不停。在谈判前，最好不要吃散发异味的食物。在谈判休息时不能做一些有失庄重的小动作（伸懒腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等），更不能乱丢果皮、烟蒂和吐痰。在商业交往时宜穿庄重、保守的西服，讨厌黑色，较偏爱灰色、青色。衣着服饰考究与否，在商人眼里不仅是身份的体现，而且还是此次生意是否重要的主要判断标志之一。02对商品的看法，认为商品质量的好坏及用途是最重要的，买卖那些能够吸引和满足广大消费者一般购买力的商品是很好的生财之道。01认为礼物不在重而在于别致，太贵重的礼物反而使受礼方过意不去，常会误认为送礼者另有企图。俄罗斯商人对喝酒吃饭也不拒绝，但他们并不在意排场是否大、菜肴是否珍贵，而主要看是否能尽兴俄罗斯商人十分注重建立长期关系，尤其是私人关系，在酒桌上，这种关系最容易建立。千万要记住，女士在俄罗斯礼仪上是优先照顾的。称呼：交际时通常在三种情况下使用“你”：1、对16岁以下的儿童；2、近亲之间与同事之间；3、年轻人对年轻人。1对老年人、陌生人和领导人则称“您”。对儿童可直呼其名，而对老年人、陌生人和领导人则应呼其名字加父称。“先生”、“同志”、“公民”三种称呼并存。一般在商业机构、新闻媒体和官方机构中人们习惯相互称“先生”；以前在苏联时期普遍使用的“同志”，现在仍然在国营企业、军队、公安部门使用；而“公民”通常在公共场所（火车站、商店）使用。2在正式场合，他们也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之类的称呼。人们非常看重人的社会地位，对有职务、学衔、军衔的人，最好以其职务、学衔、军衔相称。依照民俗，在用姓名称呼俄罗斯人时，可按彼此之间的不同关系，具体采用不同的方法。只有与初次见面之人打交道时，或是在极为正规的场合，才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。在公开发言时，一般在发言人的姓后面加上“先生”、“同志”或其相应职称“教授”、“工程师”等。1在写公函时，一般写收件人名字加父称；在非常正式的信函中收件人的姓前面应加上“先生”或其相应职称。2服饰：大都讲究仪表，注重服饰。在民间，已婚妇女必须戴头巾，并以白色的为主；未婚姑娘则不戴头巾，但常戴帽子。在城市里，目前多穿西装或套裙，妇女往往还要穿一条连衣裙。拜访俄罗斯人时，进门之后务请立即自觉地脱下外套、手套和帽子，并且摘下墨镜。餐饮：在饮食习惯上，讲究量大实惠，油大味厚。喜欢酸、辣、咸味，偏爱炸、煎、烤、炒的食物，尤其爱吃冷菜。食物在制作上较为粗糙。1以面食为主，很爱吃用黑麦烤制的黑面包。除黑面包之外，特色食品还有鱼子酱、酸黄瓜、酸牛奶，等等。吃水果时，他们多不削皮。2231在饮料方面，很能喝冷饮。具有该国特色的烈酒伏特加，是他们最爱喝的酒。他们还喜欢喝一种叫“格瓦斯”的饮料。用餐之时，多用刀叉。他们忌讳用餐发出声响，并且不能用匙直接饮茶，或让其直立于杯中。通常，他们吃饭时只用盘子，而不用碗。参加俄罗斯人的宴请时，宜对其菜肴加以称道，并且尽量多吃一些，将手放在喉部，一般表示已经吃饱。禁忌认为“7”意味着幸福和成功。特别忌讳“13”这个数字，认为它是凶险和死亡的象征。不喜欢黑猫（不会带来好运气）；视镜子为神圣物品，打碎镜子意味着灵魂的毁灭；而打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福，隆重场合特意打碎碟盘表示庆贺；认为马能驱邪带来好运气，马掌是表示祥瑞的物体。1主张“左主凶，右主吉”。2讲究“女士优先”，在公共场合里，男士往往自觉地充当“护花使者”。不尊重妇女，到处都会遭以白眼。3忌讳的话题：政治矛盾、经济难题、宗教