ahl_质量管理八大原则培训教材(PPT68).pptx

质量管理八大原则

培训教材;ISO9001：2000的来历;ISO1994版

有浓厚的制造业的痕迹;实施4年后须改版本，ISO（国际标准化组织）通过互联网向通过ISO认证的机构发问卷，调查用户满意度;ISO共收回3864份问卷，反映的问题之多，令ISOTC/176的专家们大吃一惊。专家集中起来，主要有以下几条：;以管理要素为纲，分为20个要素

看不出条款之间的有机联系；

记录要求多，有为作记录而作记录的倾，企业不胜负担。

;片面强调文件化，只要照章办事，万事OK.;按20个要素策划职责和权限，职责和权限是规定了，但由于没有采用过程导向进行策划，过程之间的接口得不到有效识别，部门沟通反而不畅顺了，不强调部门之间的合作，不能形成团队合作精神。;老板们反映，做ISO认证后，在他们关心的效益方面，没有明显的改观，似乎ISO体系可以游离于财务，成本，挂不上沟，老板们缺乏关心的兴趣。;于是

老板们把ISO交给管理者代表，作文件，填记录，复审前忙3月，复审之后去旅游;过分强调质量保证，

对顾客的真正需要关注不够。

优质≠顾客满意;TC/176花了1年的时间埋头整理和研究，参考了QS9000许多理念，总结和归纳出质量管理八大原则：

☆以顾客为关注焦点☆系统管理

☆领导作用☆持续改善

☆全员参与☆基于事实的决策方法

☆过程方法☆互利供方关系

被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。;在质量管理八大原则的指导下，TC176的专家们，起草了ISO9001：2000FDI版，并在2000年获得表决通过。

ISO9001：2000;原则一：以顾客为关注焦点—

;：顾客的需求有那些？（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）;顾客的需求有那些？

（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）;以顾客为关注焦点--组织存在的根本宗旨;顾客的需求有那些？

（ISO9001：20007.2.1-7.2.2）;讨论：顾客的含义;处理部门间、工序间工作关系的原则;原则二：领导作用（Leadership)---质量管理体系持续有效运作的根本保证;领导者如何发挥领导作用？;领导者如何发挥领导作用;最高管理者：TopManagement;原则三：全员参与

----实现以顾客为关注焦点的???提条件之一;员工应该做…？;讨论;原则四：过程方法

-------提高管理效率的有效手段;过程方法示例;传统的做法;顾客A需要……..;而银行方面……..;如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？

;;对银行和顾客有何好处？;举其他的例子;问题：过程方法最关键的是什么？;

过程的特点

;过程方法要点;;STEPTWO：识别流程;STEPThree：识别职责;STEPFOUR：识别流程;STEPFIVE：设计监控点;作业：;原则五：系统的管理方法;系统的管理方法要求。。。;2目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。

;3还有一点特别重要：

定出目标的完成期限

;4必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各个阶层的人员均理解，并为之努力奋斗。;5制订达成目标的可行的措施，并予以实施

;6设定目标的统计和检讨频率，并做定期的统计和检讨。

;7通过目标的检讨，寻找差距，制订新措施，再实施，再检讨，直至达成目标。

;

8达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。;讨论：这个会议方针还缺什么？;案例1：功课检查;领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。B经理马上布置。为了了解情况，第一周B经理召集会议。会上，组长们汇报，所有员工都戴了，B经理很满意。第2和第3周的例会，经理还过问此事，情况还是很理想。

第4周，陪客户参观生产线，客户问：“操作冲床的女工为什么没戴安全帽？”;原则六：持续改善;PDCA循环;P-D-C-A循环与持续改善;戴明环;系统性的改善：*对质量方针、目标的评审

与修订

*审核结果

*数据分析

*管理评审

日常性的改善：*纠正与预防措施的实施

*品质例会;原则七：基于事实的决