联想集团礼仪培训课件.pptx

管理学院

;联想礼仪;联想礼仪;一、个人形象;1、品格、修养;做人;职业态度;绅士风度的体现;职业女性的误区;个人形象;2、着装;着装的通用准则;男：

西装--不挺、不合体、颜色

不适合自己。

衬衫--太薄、有皱褶、不干

净、太大或太小。

领带--过松、颜色不配、露

出领带夹。

皮鞋--有灰、式样陈旧、与

西服风格不符。

袜子--袜筒太短、颜色与西

服不协调。;;1、办公环境;;************************;************************;拨打电话;拨打电话;3、外出注意事项;接打电话练习;接打电话练习;7、你的一位客户打电话来，谈完要谈的事后，开始抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供帮助却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。

8、你的一位客户打电话来，谈完要谈的事后，开始抱怨你的一位下属，说他态度不好，缺乏耐心，没能为他提供帮助。你既要安慰客户，又要维护自己部门的形象。;三、商务礼仪;1、接待礼仪;接待礼仪;接待来访注意事项;难缠的访客：有时需要相当的纪律

和克制。

打断会议：不要敲门，进入会议室

将写好的字条交给有关

人员。

当来访者出现时：微笑正视来访人，马

上打招呼。;2、拜访礼仪;练习：首次晤面;3、招待会礼仪;4、展览会礼仪;5、餐会礼仪（一）;5、餐会礼仪（二）;6、剧场、音乐会礼仪;附录;商务礼仪的黄金规则;营销中的礼仪问题;营销中的礼仪问题;生活礼仪自检;生活礼仪自检（续）;我在外就餐时，是否尽量保持桌布、杯碗整洁，避免狼籍？

我讲电话时是否不吃东西、不喝水？

我呃逆、咳嗽、哈欠时是否掩住嘴并说“对不起”？

我是否常洗澡、换内衣、换袜子？我是否常修剪手、脚指甲？

我用过的非个人场所、物品是否保持干净、整齐以便于下一个人使用？

;我为别人提供帮助时是否考虑别人的承受能力？

我是否对儿童、老人、孕妇、残疾人给予爱护和同情？

我是否平等待人？是否尊重他人的劳动？

我在开会、上课迟到时，是否向主席、老师以得???的方式致歉？

我借了别人的东西是否适时送还？是否保持完好如初？;永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。;

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:18:4201:18:4201:1810/19/20201:18:42AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:18:4201:18Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:18:4201:18:4201:18Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:18:4201:18:42October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:18:42上午01:18:4210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:18上午10月-2001:18October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/191:18:4201:18:4219October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:18:42上午1:18上午01:18:4210月-20