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超市员工守则
目录
内容概要................................................4
1.1目的和重要性...........................................4
1.2适用范围...............................................5
1.3适用对象...............................................5
基本职责与角色..........................................5
2.1顾客服务...............................................6
2.1.1接待与问候...........................................8
2.1.2解答疑问.............................................9
2.1.3处理投诉............................................10
2.2商品管理..............................................10
2.2.1商品上架............................................12
2.2.2库存管理............................................14
2.2.3价格标签............................................15
2.3收银与结账............................................16
2.3.1现金收款............................................17
2.3.2信用卡处理..........................................18
2.3.3销售记录............................................19
2.4清洁与维护............................................20
2.4.1店铺清洁............................................21
2.4.2设备保养............................................21
2.4.3环境安全............................................22
行为规范...............................................23
3.1着装要求..............................................25
3.1.1制服标准............................................25
3.1.2仪容仪表............................................26
3.2服务态度..............................................27
3.2.1友好待客............................................27
3.2.2尊重多样性..........................................28
3.3工作效率..............................................29
3.3.1准时上班............................................30
3.3.2高效工作............................................31
3.4保密原则..............................................32
3.4.1商业机密............................................33
3.4.2客户隐私............................................34
工作纪律...............................................35
培训与发展............
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