仅供内部使用FORINTERNALUSEONLY51课件.pptx

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站厅服务

仅供内部使用

FORINTERNALUSEONLY

问询服务

问询服务应做到:“一迎、二听、三答”

站厅巡视

站厅巡视时要定期巡视站厅设备运行情况、乘客进出站情况等,注意站厅进出闸机、导向标志、移动消防设施、护栏等设施设备运行情况,确保活动导向标志按规定摆放,电梯是否正常运行,发现问题,及时向值班站长汇报。

服务外宾要求

在接待外宾的过程中,要注意自己的言行是否符合服务规范,具体包括:忌姿势歪斜,手舞足蹈,以手指人,拉拉扯扯等,在谈话中,忌询问隐私,评价他人,使用粗俗语言,大声争辩,在具体礼节上,忌过分热情,冷落他人,乱接话茬ꎬ独占话题。

便民服务流程

应做到“一观、二问、三帮”

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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