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物业管理师物业管理实务考试备考题库答案(后附)

选择题

1.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和（）档案。

A.业主资料B.员工资料C.物业运行记录资料D.环境管理资料

答案：A

解析：物业承接查验期档案收集的范围包括权属资料档案、技术资料档案和业主资料档案。权属资料档案能明确物业产权归属等信息；技术资料档案有助于了解物业的建设和设备情况；业主资料档案对后续物业管理服务开展有重要意义。而员工资料属于企业内部人事管理范畴，物业运行记录资料是在物业运行阶段形成，环境管理资料是日常环境管理工作的记录，均不符合承接查验期档案收集重点，所以选A。

2.物业服务企业对新招聘员工进行上岗前培训，培训内容不包括（）。

A.企业精神B.企业规章制度C.物业服务专业知识D.职业规划辅导

答案：D

解析：新员工上岗前培训通常是让员工了解企业和岗位基本情况。企业精神能让员工明确企业的价值观和文化；企业规章制度规范员工日常行为和工作准则；物业服务专业知识使员工具备开展工作的专业能力。而职业规划辅导一般是在员工入职一段时间，对企业和自身有一定了解后，根据其工作表现和个人意愿进行的个性化指导，不是上岗前培训的内容，所以选D。

3.以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的是（）。

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用

D.物业管理区域清洁卫生费用

答案：C

解析：物业服务成本或支出包含管理服务人员的薪酬福利、物业共用部位和设施设备日常运行维护费用、清洁卫生费用等。而物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造费用应通过专项维修资金列支，不属于物业服务成本或支出的常规构成，所以选C。

填空题

1.物业管理早期介入分为可行性研究阶段、规划设计阶段、（）阶段、竣工验收阶段。

答案：建设施工

解析：物业管理早期介入贯穿物业开发建设的多个关键阶段。可行性研究阶段为项目整体定位和规划提供物业管理方面的专业意见；规划设计阶段从使用和管理角度优化设计方案；建设施工阶段能监督施工质量，及时发现和解决可能影响后期管理的问题；竣工验收阶段参与验收，确保物业符合交付使用标准。所以此处填建设施工。

2.物业服务企业应将房屋及设施设备维修养护计划按时间进度划分为年度维修养护计划、（）维修养护计划和月维修养护计划。

答案：季度

解析：为了有效管理房屋及设施设备的维修养护工作，需要对维修养护计划进行不同时间维度的细化。年度计划确定全年的维修养护目标和重点；季度计划是对年度计划的阶段性分解，更具操作性；月计划则进一步明确每月具体的维修养护任务。所以此处填季度。

3.物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、（）、判定投诉性质、提出解决投诉的方案、答复业主、回访和总结评价。

答案：判定投诉原因

解析：处理物业管理投诉时，记录投诉内容是基础，之后需要分析导致投诉产生的原因，才能准确判定投诉性质，进而提出合理的解决方案。所以此处填判定投诉原因。

判断题

1.物业服务企业在物业管理区域内利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益应主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。（）

答案：正确

解析：物业共用部位、共用设施设备属于全体业主共有，利用其进行经营获得的收益理应归全体业主所有。专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新改造等，收益主要用于补充专项维修资金能保障物业的长期正常使用和维护。同时，业主大会作为业主的自治组织，有权根据实际情况决定收益的使用方式，所以该说法正确。

2.物业管理区域内的公共安全主要靠物业服务企业的保安人员来保障，与业主无关。（）

答案：错误

解析：物业管理区域内的公共安全保障是一个系统工程，需要物业服务企业和业主共同参与。物业服务企业的保安人员负责日常的巡逻、门禁管理等安全防范工作，但业主也有责任遵守小区的安全规定，如不随意给陌生人开门、不私拉电线等。只有双方相互配合，才能有效保障区域内的公共安全，所以该说法错误。

3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）

答案：错误

解析：根据相关规定，物业服务企业不得将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。如果全部委托，可能会导致管理责任不明确、服务质量难以保障等问题。物业服务企业可以将专项服务业务委托给专业性服务企业，但自身仍需对整体物业管理负责，所以该说法错误。

解答题

1.简述物业管理客户沟通的准备工作有哪些？

答案：物业管理客户沟通的准备工作主要包括以下几个方面：

人员准备