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客户沟通技巧及应对策略测试试卷
1.客户沟通中，以下哪项是建立良好第一印象的关键？
A.穿着随意
B.保持眼神交流(正确答案)
C.不断打断对方
D.低头看手机
2.在与客户沟通时，以下哪种行为是不恰当的？
A.仔细倾听客户的需求
B.经常打断客户讲话(正确答案)
C.提供专业建议
D.保持积极态度
3.当客户表达不满时，以下哪种做法是正确的？
A.忽视客户的情绪
B.与客户争辩
C.表示同情并尝试解决问题(正确答案)
D.推卸责任
4.在客户沟通中，以下哪项是有效的开场白？
A.直接进入主题
B.询问客户是否需要帮助(正确答案)
C.讲述个人故事
D.批评竞争
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