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电商客服物流问题与挽单处理策略测试试卷
一、单选题（每题3分，共30分）
1.客服挽单的第一步是什么？?
A.了解原因
B.及时响应(正确答案)
C.情感安抚
D.解决问题
2.顾客等待超过5分钟，流失率会增加多少？?
A.10%
B.20%
C.30%(正确答案)
D.40%
3.以下哪项是提升挽单成功率的关键？?
A.快速回复
B.情感安抚
C.提供赠品
D.所有以上(正确答案)
4.针对物流问题，客服应该如何处理？?
A.忽略顾客的投诉
B.与物流合作方建立快速沟通机制(正确答案)
C.让顾客自行联系物流
D.不提供任何补偿
5.?在挽单过程中，以
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