服务店激励考核及投诉处理相关知识测试试卷.docx

服务店激励考核及投诉处理相关知识测试试卷

1、本通知中关于王朝网、海洋网客户权益考核管理规范的目的不包括以下哪一项？

提升售后投诉处理能力及效率

提高汽车销售量(正确答案)

贯彻“精诚服务”理念

提升品牌美誉度和售后服务口碑

2、若服务店出现延迟订购备件，导致客户等待时间长的情况，应按照哪种投诉类型进行考核？

服务质量投诉

服务态度投诉

备件投诉(正确答案)

三级报警投诉

3、服务店未按公司要求出具结算清单，应负激励多少金额？

5000元/起

10000元/起(正确答案)

2000元/起

30000元/起

4、某服务店在抖音平台出现客户投诉，按照基础考核规则，应负激